责任单位考评细则

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1、任位责单市公交集团公司责任领导迟旭东考核项目行车文明15分营运规范考评内容及评分标准责任部门K自觉遵守交通规章，服从交警指挥（2分）；2、安全教育培训到位（3分）；3、公交车运营过程中要落实"十不行为规范”,即不争道抢行，营运公司不挤占快车道，不闯红灯、不翘头摆尾、不包头双排停车，营运安全部不站外停靠，不高速行车，不越站甩客，不开车打手机，不滞留乘客。（每一项规范一分，计10分）K公交车辆做到首、末站准点发车（4分）;2、低速进站，停稳开门，关门起步（3幼；营运公司责任分解集团公司党委工作部负责活动的具体组织实施和新闻宣传；集团公

2、司办公室负责完善年度考核目标；集团公司营运安全部门负责行车秩序的治理和服务质量管理；集团厶司技术设备部负责公交车船更新、尾气排放治理和营运车辆硬件改善；集团公司人力资源部负责员工培训；集团公司保卫后勤、站务公司负责公交场站环境美化和营运车辆保洁；集团公司广告公司负责对公交车广告发布进行管理；集团公司团委负责组织青年志愿者开展文明候车劝导志愿服务。奖惩—、奖励：全国文明指数测评不丢分、市文明办组织的第三方满意度调查达到“创城”指标，对成绩突出的单位和个人给予表彰奖励；2、在文明服务年活动中，达到四.五星级线路标准的，享受相应的待遇。

3、二.惩处：，全国文明指数测评丢分、市文明办组织的第三方满意度调查达不至『创城”指标:1.对责任单位和相关备注15分3、车辆按线行驶、按站停靠（4分）；4、车辆无放空.越站.滞留等客行为（4分）营运安全部责任人给予通报；2、相关责任人写出书车容整洁10分K公交驾驶员和乘务员服务承诺书签名（2分）;2、车身内外清洁、地坂干净、驾驶室清洁、垃圾篓摆放规范（4分）；3、公交车载电视、电子显示屏、语音报站器播报内容及车厢广告发布规范（4分）o面检查；3、责成修订措施,3个月内完成整改。站务公司广告公司营运公司服务优质30分硬件改善20分候乘

4、有序10分K从业人员按规定佩带、放置服务证件（2分）;2、举止文雅，用语文明，耐心解答乘客问询，不向车外抛洒垃圾（8分）；3、四星级、五星级线路员工统一着装服务（2分）；4、驾驶员操作规范，开车不吸烟、不与人闲聊（3分）;__5、按规定使用空调（2分）;旦匡公司6、按章售票，劝阻吸烟，（4分）；营运安全部7、使用报站器报站，无服务纠纷（4分）；&车内张贴乘坐规则、线路走向图及服务热线电话（3分）9、服务热线回复率100%（2分）K车况良好、设施齐全、功能有效（9分）;2、路别标志、禁烟标志和儿童标识清晰、准确（9分）;4、公交车“

5、冒黑烟”现象明显改善（2分）。营运公司技术设备部K组织企业生产一线线长、车队长、公交驾乘人员开展《武汉市城市公共客运交通条例》、职业道德及文明服务礼仪知识学习活动（2分）;2、倡导公交排队候车（2分）；3、公交车上对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者不拒载、主动让座（2分）；4、公交服务满意率》80%（2分）。5、文明服务年宣传氛围良好（2分）。营运公司党委工作部公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答

6、，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌°&员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1

7、、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息吋间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班吋间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外岀，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经

8、理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作吋间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，