全友家私品牌营销管理运作实施细则

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1、全友家私品牌营销管理运作实施细则(2010-03-1416:53:50)转载 全友家私品牌营销管理运作实施细则一元伊始，万物复新。虎虎生威：根据我对全友家私的观察和两位老总沟通了解情况，结合怀化市3年建设预算分析，对2010年工作做以下打算：一、市场前景分析：2010年—2012年，怀化政府将加大城市建设步伐，耗巨资启动工程多个项目建设工程，并对湖天开发区---太平桥段重金打造太平溪河畔风光带旅游景区改造工程；修建怀化——长沙高速铁路；重庆愉怀2线怀化——重庆铁路动工；这两条铁路线将进一步带动怀化与外界的经贸往来

2、；这意味着，怀化今后的三年，是怀化经济腾飞的三年，也是商贩们掘金的三年，以上种种，对家具业的全友家私而言，无疑崭现了无限商机，赢在2010，是公司全面提升的关键一年！   二、目前主要存在的管理运作问题分析：1、由于蒲总忙于外围事物和广告业务事物，没有精力具体抓日常性管理工作，加上这几年随着新劳动法的颁布和市场的快速发展，导致企业现有制度与员工思想脱节，制度（方案）不能很好的实施、落实等问题突出。2、员工职业素养教育和培训不够，造成人员认识停留不前，跟不上市场和行业要求。3、企业文化建设和员工活动开展不够造成员工

3、归属感不强，工作责任性大打折扣。4、营销模式过于模仿同行，没有形成独特的竞争优势。。5、新进员工岗前培训不够，员工综合素质和服务意识有待提升。6、社区活动开展不够，造成广告宣传与地面宣传脱节。7、物流部工作和上门安装工作失误太多，造成顾客投诉和对品牌形象极大的影响。8、客服工作没有系统的造作细则和专人实施，造成售后服务工作跟不上。根据以上主要问题，年度主要工作目标：为了保证全友家私2010年整体品牌营运管理战略顺利完成，全面提升全友家私的品牌效应和保证店的经济效益，结合怀化市家具行业实际情况和目前全友家私现状，特

4、制定本细则。三、2010年营销运作工作重点：（一）、年度各项费用预算（根据09年销售情况定）：销售任务计划突破  万。广告费用预算 万。办公费用预算 万。电话费用预算 万。水电费用预算 万。房屋租凭预算 万。招待费用预算  万。节日礼品预算  万。固定工资开资预算  万。保险公司部分预算 万。其他费用预算  万。1、月销售计划按09年度计划定。2、广告投放重点及预算按广告投放计划表执行。（二）营销运作年度主要工作（扩大形象宣传、树立企业典范；加强异业合作，开辟销售渠道；深入小区各户，免费上门服务；赢取消费口碑，服

5、务决胜终端。）：1、重点做好怀化市新楼盘、交付小区目标客户开发工作，努力发展团购客户（重点）。2、加大对麻阳路、中方路、城东和芷江路等靠近市主要路段户外广告宣传工作。投入电视媒体、广播、公交、的士车等形象广告；做好小区形象看板（大幅喷绘）宣传，以及市内繁华地段形象喷绘、各县进城路牌墙体广告。3、成立上门售后小组，定期（淡季）深入小区或单位办公楼开展售后服务工作。确保每季度一次小区售后上门维修和社区推广工作（重点）。4、加强与建材商、装修公司等异企的合作；进一步在小区样板房家具上货、物管公司业主用户手册宣传上取得更

6、大程度的突破，力争在高端小区形成链带销售。5、货物送货上门有专职经理押车随行，处理售后事宜；市内售后问题最多三天答复并给予解决，县城售后问题最多一周答复并给以解决，尽量杜绝售后问题延误处理导致客户上门吵闹事件出现（重点）。6、参加政府组织的公益活动（如爱心助学、慈善募捐），树立公众形象，成就品牌企业。7、在店门口或步行街（步步高门口）举办“全友杯”家具配置效果图展览会，让怀化市民更大程度了解全友家私，走进全友家私。8、让物流部的安装工、搬运工成为我们的（二次）推销员。导购员能言善辩，顾客怀有防御心态，可能会不相信

7、导购员说的话，但售后技师作为技术人员，他们所说的话顾客往往会相信。多数顾客第一次来商场购物可能只购买一张床或一套餐桌或一套沙发，因导购员在工作上很难做到亲临每一位客户的新房参观，故不清楚顾客家里是否还需要其它家具，而我们的售后人员（安装工、搬运工）均会亲临客户家中送货、安装。尤其是安装工进行家具组装需要一个较长的时间过程，顾客在新房闲来无事，多数会参观、监督安装技师的安装过程，而安装工则可利用这个过程与顾客沟通、交流，借此了解顾客有无二次消费的可能性，回商场后，安装工在工具房（已备好的顾客二次消费栏中）填写所获信

8、息。9、物流部上门送货严格按照公司服务标准执行（重点）：打电话确定客户在家——装车出发——敲门、征求同意方可换鞋套入室——问询：家具摆放位置——摆放安装完毕（安装工需在所装家具的侧面隐蔽处贴上写有自己姓名的小标签）——请客户签字验收（安装工告知顾客该样新装家具小标签的张贴处）——满意后告知客户该家具的使用须知，以及家具保养常识并赠送售后名片——清理现场，问询顾客纸壳、外包