网络排错流程

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1、网络排错故障排除过程：一、故障报告（医院：病人向医生说明病情，病历本）来自用户的故障报告一般都缺乏足够的信息，需进一步了解故障情况，并编制一份故障工单。标明：什么时间，什么地点，什么出了问题，故障影响的范围有多大。二、收集症状信息（医生：望、闻、问、切；化验，CT）收集与故障相关的信息，集中精力有针对性地收集适当网络设备（如路由器、交换机、服务器或客户端）的信息，避免花费大量时间收集无用信息。1询问终端用户问题什么不工作了？什么时间第一次注意到故障？最后一次工作后改变了什么？2查看故障查看设备的指示灯；溶化

2、的绝缘体或烧坏部件的烧焦气味；电缆连接错误；模块和板卡的安装错误。3命令调试ping目标IP，查看连通性。不通，到哪里可以通？ traceroute跟踪到目标的路径。shiprouteshipospfneighdebug三、检查收集到的信息（化验单，CT,B超）收集到足够多的信息之后，就要检查这些信息，可能还要与之前的基线信息做对比。实现两个目标：1.找出指示故障根源的标志。2.找出可以排除潜在故障原因的证据。四、分析症状，排除潜在的故障原因（分析病情，排除某些病因）根据自己的网络知识以及对收集到的信息的理

3、解，开始排除故障的潜在原因。检查完所收集到的信息之后，就可以根据这些数据形成初步推论，其中某些推论能暗示故障的潜在原因，而某些推论则可以排除某些潜在原因。排错方法：自下而上：从物理层开始（故障来自网络）。自上而下：从应用层开始（故障来自用户）。分而治之：用ping界定问题是下三层，还是上三层。跟踪流量路径法：在前往目标的路径中，逐跳进行检测。对比配置法：相同的环境，一个正常，一个故障。组件替换法：替换后，故障消失，则集中精力解法该故障设备。应用以前的经验：富有经验的工程师，对某些故障可能会直接确定原因。五、

4、推断根本性故障原因（确定根本性病因）在排除了故障的众多潜在原因之后，就剩下一个或少数几个可能引起故障的根本性原因，此时就可以思考并推断产生故障的最可能原因。六、验证推断，并制定详细的故障解决方案。（开药方）确定了最可能的故障根源后，需要制定详细的故障解决方案来解决故障。关键点：用文档记录下每个操作步骤，这样不仅可以避免遗漏某些实施步骤，而且在解决方案失效后还可用于实施回退计划。如果方案实施后，仍无解决问题，或产生了新问题，就应该执行回退计划，将网络恢复到先前状态。然后，重新评估之前推断的故障原因，确定故障并

5、制定新的解决方案。在生产性网络中，实施故障解方案有时可能会给其它用户造成临时性网络中断。如果造成的影响大于故障的紧急成程度，则应等到下班后再进行。七、故障解决（复查）网络故障得到解决之后，应将解决方案记录到网络文档中。1.对网络管理进行改进，避免出现同样的故障。2.为故障排错提供经验。同时，应将故障解决情况报告给当事人，让用户确认故障已消失。一.物理层排错物理层将比特从一台计算机传输到另一台计算机上,该层是唯一与有形物质如线缆、板卡相关的层次。物理层位于最底层，该层出现故障，其以上组件都不能正常工作。物理层

6、常见故障：1．网线线序不对。2．网线不通。3．接触不良。4．网卡坏了。（物理正常、MAC不冲突、IP正确）5．速率不匹配。101001000不匹配：down6.接口物理性关闭。（忘记noshut）通过观察交换机接口的LED指示灯的状态：正常，绿色。非正常，不亮或橙色。测线工具：测线仪。物理层性能欠佳问题：如果运行欠佳，网络是可运行的，但性能会一直或间歇性地低于预期的级别。常见原因如下：一条劣质的线缆，或长度超过设计要求（双绞线100米）；双工不匹配；全半过多的流量通过一条低速的LAN或WAN链路，可能引起流

7、量被丢；网络拥塞过载的服务；链路带宽过载CPU内存#showcpu电磁干扰。二．数链层故障排错数链层常见的故障主要有帧错误、封装错误、第2层到第3层的映射错误，以及2层的桥接环路问题。强调：出现某一方面的故障，要立即想到可能的原因有哪些；然后，通过相关的调试命令，排除潜在的故障原因，确定根本的故障原因。局域网常见错误：二层桥接环路；VLAN划分错误；TRUNK端口错误，包括封装协议及接口模式；二层接口被意外设置为noswitchport;二层端口被意外设置为镜像端口SPAN;以太网信道（链路聚合）不匹配。D

8、TP协商常见故障：两端都为Auto模式；一端被设为access模式；VTP域名不一致正确的配置：只要任一端被设为dynamicdesirable或trunk,另一端可以是dynamicdesirable/auto或trunk的任一模式。说明：在server/client或transparent下，VTP域名不一致（V1-2、密码不必考虑）不能协商为trunk。sw#shrunintf0/1shintf0/1swV