社区服务操作指引

《社区服务操作指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、社区服务网点操作指引在公司的发展进程中，社区营销模式是公司跨越式发展的里程碑，广东省外公司的实践证明，XX与社区相结合的社区推广模式是快速推广XX，稳定网络基础，树立公司知名度的有效途径。在中国的在大中城市，居民居住相对集中，大多数居民日常生活范围都在社区内和社区附近，有利于我们公司开展宣传和推广活动，我们可以通过在社区展开终端推广工作，把推广工作的重点转向社区终端，达到宣传产品及企业的目的，实现最佳生物频谱疗法在社区的推广。一、社区服务点销售的优势1、使产品尽快与顾客见面在社区内推广新产品，能迅速与顾客见面，直接与顾客做面对面的沟通，有利于顾客更加深入地了解产品，达到

2、良好的推广效果。社区推广可以迅速实现社区小区域市场的良性启动。2、目标顾客群集中，口碑传播效率高在社区终端做推广更有利于我们公司有的放矢，因为同一社区的居民在消费习惯和消费水平上都比较接近。可针对不同类型的社区，结合自己产品的特点和目标顾客定位，寻找目标顾客聚集的社区进行终端推广，从而保证有的放矢，避免泛泛推广所造成的资源浪费。3、适合开展多种形式的推广活动在社区可以进行摆台现场促销，可以与社区服务中心合作开展文艺表演、游戏、组织讲座、咨询和培训等活动，也可以开展形式多样的服务活动等等。4、与社区合作加强公司与政府之间的联系，方便建立良好的社会外联关系，树立公司公益形象

3、，有利于增强顾客对公司、产品的信任度。二、社区服务点的设立流程1、目前，在中国的各大中城市都设有街道办事处，街道办事处下设社区服务中心或居委会（家委会）。这些都是我们可以进驻设立社区服务点的政府机构。2、在进驻设立社区服务点之前，经营部经理须亲自考察、选定社区服务点的地址，积极有效地做好外联公关工作，为顺利进入社区做好前准备工作。片区经理或总经理一定要进行把关，协助经营部经理进行公关外联。第3页共3页社区服务网点的选址要求：1）居民密集区域内的社区；2）社区内有足够的空间便于开展工作；3）设施较完善、功能较齐备；4）人气旺、环境好。3、在联系社区服务网点时，直接找到所选

4、定的街道、社区服务中心主任或居委会主任进行洽谈，介绍企业的服务项目，并带齐的相关证件及资料，包括：公司营业执照副本复印件、经营许可证、权威资料、相关宣传资料、以往曾设立社区服务网点的社区感谢信（如是新设立的公司可拿其他城市的社区感谢信）以及工作证。4、与社区或居委会洽谈合作的由头可以是：开展科普宣传活动等。可以提供的服务项目包括：1）由XX公司提供产品免费试用服务；2）由XX公司协助社区为社区居民服务，如社区义工、会议筹备和策划等；3）免费为社区居民提供医学咨询并举办各类健康知识讲座及科普宣传；4）以赞助的方式和社区服务中心一起举办各种社区文化活动，免费提供一些礼品，丰

5、富社区的文娱生活；5）解决下岗职工再就业问题。（可选项）5、与社区或居委会合作的方式可选择：1）进驻街道、社区或居委会设立固定的服务场所，可交纳一定的租赁费用；2）条件较差的可交一定的租金，使用社区服务中心的楼下门口摆设帐篷和桌子进行宣传；3）无论以何种方式进入社区，都要要求能在社区服务中心门口或指定的地方摆设帐篷进行宣传，并可以在社区内派发、张贴海报、楼门通知、活动单张等宣传物料。6、在洽谈时要注意运用外联手段，如送予一定的小礼品、优先免费产品、日后可以免费为街道、社区服务中心或居委会主任提供适当的体检、旅游等等。7、要求社区提供的服务：1）由街道、社区服务中心或居委

6、会开具介绍信或打电话帮助联系下属的小区，允许公司开展流动的服务宣传工作；第3页共3页2）帮助解决工商、城管等政府机构的外联工作；3）帮助组织社区居民参加公司举办的各类活动；4）同意公司参加社区服务中心组织的相关会议，并在会议上宣传。三、社区服务点设立后注意事项1、社区服务点设立后经营部经理和网点人员要与社区服务中心（居委会）的领导保持紧密的联系，加强外联工作，营造良好的外联环境。2、密切关注社区的动态，及时参与社区活动。3、社区服务点的房屋租赁费用一般不高于600元/月，租期不低于三个月，按月付款，对方签约单位必须是社区服务中心或居委会。4、社区服务点尽可能申请社区服务

7、中心配备电话。其他固定资产和低值易耗品本着节约和实用的原则，根据现有的固定资产和低值易耗品管理规定申请购置。5、每月按时交纳网点租赁费和水电费，在指定的地方摆设帐篷进行宣传，严格执行XX公司员工礼仪要求，热情服务，给社区居民留下良好印象。6、所有社区服务点进驻后，在社区内不准存货。在社区内不能有明显的销售行为，凡有购买意向的顾客可带到经营部购买或送到顾客家中。特别要求注意的几点：1）社区服务点只提供免费服务和进行宣传，不销售产品。2）社区服务点必须在本小区内有销售、培养出贴心顾客后才能撤点，留下火种以备再次进驻。3）在撤点时，我们要以红纸