良好沟通是成功的基础

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1、良好沟通是成功的基础（2003.7）[行销专业解释]沟通——运用口语或文字，清楚、迅速的传递和接受讯息。[现代汉语通解]沟通——使两方能通连。（所有的、一切的）**沟通是每个人必备的能力。（语言的、文字的、动作的、表情的……）沟通的核心————授受要清（慢慢体会去吧）A、沟通手段之“口语沟通”阐释展开：（一）口语沟通“有效”四原则（1Vs1）原则1：周密的准备是有效口语沟通的出发点（有的放矢、兵马未动粮草先行、有备无患……）①确定沟通的目的：提供讯息情报？提供某个建议？寻找问题的答案？表达某种想法？想建立某种印象？……②整合用于表达的资料：——不要一有想法张嘴就讲。——不

2、要以为你是一个拥有表达技巧的高手而滥用技巧。*多花时间想想你究竟想表达什么，要如何表达。（“三”缄其口、欲言“又”止、“一”语中的）③用例证来让表达充满说服力（因为表达者一般都希望说服听者认同自己的看法）——留心记住并使用一些有用的统计数字或事实。——使用一些实例比较或类似个案。——“巧妙”使用一些专家的判断（因为你、对方和专家的判断中，专家能具说服力）——擅用逻辑推论（用你的逻辑引导听者的思维）——点缀一些有份量的个人经验（亲历的、目睹的、生动活泼的）④多多揣摩你的听众（见人说人话、见鬼说鬼话）——你口头简报的主题对方了解多少？（如果出现误差，要么困惑要么无聊）——他对

3、主题可能会有什么偏见？（忍受不同见解、小心说服、多以建设性意见达成目的想想一国两制）原则2：合理运用表达技巧①精简/简明扼要——自己清楚了解自己想向对方表达些什么；——让对方清楚知道你为什么讲这个；——一个中心（kiss原则），两个基本点（你和对方都清楚）②寻求“亲密”接触——用眼睛注视你的听众，随时寻求目光接触；——不要让目光高过听众头部或直瞅窗外（这是不自信的感觉）；——充满自信的目光接触大大增加说服力。③简单明了——简单，按部就班；——有逻辑性；④摘要强调重点（废话、假话、搭桥话均Vs重要的话）——重点摘要能让听者跟随你；——开始时，告诉听者过程中的每一提要，有利于

4、集中听众注意力不致混乱不知所云；——先告诉对方重点所在，详述内容，再重覆重点；⑤不断寻求回馈（营造互动的气氛）——确定听者了解你所想表达的重点；——当你说出一个重点后，询问对方是否了解（你懂我的意思吗？）——有时可以提出问题测试对方的了解程度；⑥集中精神注意听众反应——多多掌握对方的反应使自己的表达更有效；——透过对方的反应（正面的、负面的、困惑的、混乱的）调整表达方式，更易让对方接受；——不论何种反应，均须不露声色进行应对；⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸张的、幽默的、和谐的、愉快的）——放轻松；——抑扬顿挫：音调高低（Pitch）、说话语速（Pace）及传达讯息的震撼

5、（Power）（不吵不闹却很强烈）；——避免不断使用“嗯”、“啊”等易让听者认为您准备不足的词，但适当运用会有奇效；——避免跳跃思维，前后不一致，开始时往东，陈述中又往西；——避免紧张的动作（玩笔、摸鼻、抓耳、整理领带和衣服），为双手找一个适当的位置；——合理利用手势加强重点；原则3：倾听倾听注意倾听！口语沟通是一种互动，除表达者的表达能力外，做为听者，其表现也是决定沟通是否有效的关键。①给讲者表达的机会：平心接纳/不以个人偏见出发/不要对讲者最初表现而先入为主/不显出不耐烦或反对的心情②主动用目光去接触如果低头、抬头、侧望、发呆……均会让讲者认为你没注意听而弱化沟通效果

6、③加注重点尽快抓住讲者的目的/分析内容评估可信性/心记或笔记加注重点④用口头交谈回馈互动提出问题印证自己的了解程度/不用影响表达过程的态度来回馈（重覆、同意或不同意、强调你的看法）给讲者机会去调整原则4：营造一个氛围良好的环境——时间（不是精神不好的时候）地点（适合讲和听的场合）——将声、光等影响因素降低；——避免电话干扰；——表达者/听者均应暂时搁下可能干扰或被干扰的事项；（二）口语沟通（正式）简报技巧（1Vsmore）技巧1：群体（目光）接触——不接触（看地、看墙、看图或看不知道）意味首紧张（通常让人感到缺信心、不坚定、不热忱、不自然/同时紧张会阻断思维过程，要么忘了

7、说什么要么忘了怎么说，甚至忽略听众反应平铺直叙）——人不太可能同时专注两人或更多人，视觉影响力在于每次只接触一个人（不是迅速扫描每个人而是目光依次缓慢针对某人），这样会让听者更专注，并减少自己的紧张，也可评估自己对听者的冲击力。技巧2：选择适当的视觉辅助（聚焦听众视觉）（经验）——随时随地，存留在人的记忆中的讯息，85%来自于视觉接收。——大得足以让每位听者均能看见，简单得让每位听者都能了解；——要醒目不论图或表或文字，利用指示物或色笔勾圈以示重要；——把握视觉辅助的时机（用后立即移开）简报一开始，尚未运用某图表时，已经架好呈