普瑞德电话营销话术体系

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1、郑州普瑞德投资有限公司电话营销话术系统一、话前准备以及原则打电话之前你要知道：打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，魔鬼出身于细节。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)。（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，

2、让客户感觉非常舒服；（五）坚持给潜在客户转发短信。短线主要以问候和黄金行情判断为主。提醒客户关注黄金行情。（六）做让顾客感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。现在顾客在意的是：A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客

3、户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。做电话销售之前应该掌握的知识：1、贵金属市场基础知识：黄金的作用，黄金市场的特点，国际黄金市场概况，国内黄金市场概况，国内黄金市场政策背景，国内外贵金属投资品种比较，近十年贵金属价格走势，近一年贵金属价格走势，近期贵金属价格走势。2、相关市场基础知识：国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较

4、3、天津贵金属交易所相关知识交易所成立背景，做市商制度和撮合交易制度的概念及比较，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。4、顺然或财客网的优势。5、我们的客户成长计划。话前准备内容：1、问自己的六个问题：我是谁？我要跟对方谈什么？我谈的事情对对方有什么好处？拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？对方为什么要接受我？对方为什么现在一定要接受我？2、物品准备笔、便签、传真件（随时备发）、编辑好的短信（随时备发）、编辑好的邮件（随时备发）如何能成为电话邀约的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选4、了解客户基本状况，话术有针对性5、情

5、绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大电话行销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒。电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状

6、态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默有效交谈的十大法则法则1：激发他人谈话如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子开头：“为什么会……？”“你认为如何才能……？”“依您的看法是……？”“你怎么会刚巧……？”“你如何解释……？”“你能否举例说明……？”“如何（how）、什么（what）、为什么（why）”是问话的三大法宝。法则2：有条有理地说话不知道节制自己的谈话，

7、这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。是与客户交谈而不是向客户告知信息，要象与朋友谈话一样自然。法则3：避免使用“我”西方古哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利·福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。法则4：不要插嘴当别人讲到兴头上时，切勿：以不相干的问题打断别人的谈话；以无关之言打断别