96881运行流程

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1、“96881”呼叫服务流程示意图群众区委区政府96881监督各部门、街道呼叫分中心即时在线答复区级呼叫中心呼叫根据内容接线员转办记录来电信息统一汇总上报定期回访即办服务业务咨询公共服务部门业务受理反馈受理考核通报媒体公示上报“96881”呼叫服务流程示意图详解呼叫：群众来电后由接线员按照投诉监督，服务咨询，业务办理将受理信息分为“即办件”和“转办件”。转办：“转办件”由各相关部门、街道呼叫服务分中心及各公共服务部门（物业公司、天然气公司、供热站、供电公司、自来水厂、家政服务公司）派发至本单位所属机构办理。即办：“即办件”由接线员在线即时解答，每日将受理

2、信息记录并在区级呼叫服务中心统一汇总。业务受理：各成员单位在处理“转办件”过程中经审核不属于本部门、本单位管辖的，或应由其他部门、单位主办的，应在收到日“转办件”起2日内退回区级呼叫中心，确认后协调处理，并详细说明退回理由和依据。反馈受理：各相关部门、街道呼叫服务分中心每周将“转办件”办理信息反馈至区级呼叫中心，办理业务相关资料不齐全的，区级呼叫中心将记录为“缓办件”，并督促受理单位及时办理。考核、通报、媒体公示：区级呼叫中心定期按制度统计公共服务部门分中心的“转办件”信息处理量及群众满意度，并不定期通过公共媒体进行公开公示；同时，区级呼叫中心按“周统

3、计、月反馈、季通报”制度对各部门、街道呼叫分中心的“转办件”信息处理量及群众满意度进行通报。定期回访：区级呼叫中心在收到成员单位办结的电子“转办单”后，应在2日内通过电话或网络等方式进行回访。回访时应征求群众对成员单位办理结果和满意度的意见，并检查成员单位的办理时效和质量。每次回访均作记录。