魏笑论文定稿

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1、滨江学院毕业论文题目国内企业危机管理领导观问题探究院系滨江学院专业人力资源管理(公共方向)学生姓名魏笑学号20082332054______指导教师汪浩职称讲师________二Ｏ一二年五月二十日32目录摘要3关键词3一、引言3二、相关研究现状3（一）国外危机管理的界定3（二）我国危机管理理论的研究现状4三、我国企业危机管理中领导所存在的问题6（一）危机管理中的领导观6（二）调查表分类设置说明6（三）调查总结7（四）存在问题12四、我国企业危机管理领导观的树立13（一）领导管方面措施13（二）配套执行措施14

2、五、我国企业危机管理领导观的实践运用17（一）案例简述17（二）圣元事件危机管理效果评价及分析18六、总结20参考文献21英文摘要22致谢23附件：1.企业危机调查问卷表242.调查数据293.圣元“激素门”事件进展附件3232国内企业危机管理领导观与执行力问题探究魏笑南京信息工程大学人力资源管理系，南京210044摘要:伴随着中国市场经济体制的发展和深化，以及经济全球化、一体化进程的加快，中国企业在今天所面临的挑战日益增多。它们在致力于迅速发展的同时，也必须适应各种新事物和环境的不断变化。特别在信息流通和交

3、换十分便利的今天，伴随着着无穷的信息，随着而来的是各种信息背后隐藏的危机。种种突发事件都有可能将企业击倒，所以现代企业管理里面危机管理已经成为不可或缺的重要一环。关键词：管理；企业；领导观；危机管理一、引言您一定听说过水煮青蛙的实验吧？如果把一只青蛙扔进沸水里，青蛙会马上跳出来；但是如果把一只青蛙放进凉水中逐渐加热，青蛙会在不断升温的温水中悠然自得地游着，而不知道逐渐升高的水温将危及生命，乃至最后被滚水烫死。这个实验给了我们很好的警示：如何预防危机远比处理危机本身更为重要。众多学术专家一致认为，危机并非深不可

4、测，它是可以预测和控制的，也是可以管理的。即使危机发生也不一定带来灾难，如果站在战略的高度来审视和处理整个事件，危机也会为企业所用，变成促进企业发展的契机。众多学术专家一致认为，危机并非深不可测，它是可以预测和控制的，也是可以管理的。即使危机发生也不一定带来灾难，如果站在战略的高度来审视和处理整个事件，危机也会为企业所用，变成促进企业发展的契机。[1]企业通过危机管理能成功度过危机，并有可能从中学习到众多宝贵经验。而危机管理的灵魂是其领导观，领导观的价值判断直接左右着领导者的决策。因此企业能否度过危机，能否利

5、用危机，能否长久发展的重要核心就是领导观的树立。二、相关研究现状(一)国外危机管理的界定在西方教材中，通常把危机管理(CrisisManagement)称之为危机沟通管理(CrisisCommunicationManagement)，究其原因，是为了加强信息的披露，加速与公众的沟通，争取公众的谅解和支持，这就是是危机管理的基本对策。32对一个企业来说，企业危机是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了预防危机的出现，在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机

6、管理。菲克普（《危机管理》一书的作者）曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。表1危机管理学术基本观点诺曼•R•奥古斯丁教授（普林斯顿大学）认为，每一次危机本身既包涵着应当反思的错误根源，同时孕育着成功的种子。危机管理的精髓就是发现、培育，以便收获转危机变机遇的机会。但错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处

7、理得当，危机可以演变为“契机”。代表人物研究观点奥古斯丁1)危机的避免2)危机管理的准备3)危机的确认4)危机的控制5)危机的解决6)从危机中获利罗伯特西顿的4R模式1)缩减阶段（reduction）2)预备阶段（readiness）3)反应阶段（response）4)恢复阶段（recovery）福斯特（FORSTER，1980)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。[2]（二）我国危机管理理论的研究现状中国著名危机公关专家游昌乔把危机定义为

8、：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。国内对于企业危机管理的研究也甚为关注。袁明旭（2007）认为沟通是危机管理的生命线。沟通在危