绩效考核指标体系构建

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1、绩效指标体系构建重点问题绩效（评价）指标的基本概念绩效指标的设计结果导向的绩效指标设计（KPI）过程导向的绩效指标设计（行为）指标权重的设置1.基本概念绩效指标绩效指标的概念与构成绩效（评价）指标：绩效评价因素、或绩效评价项目，是对被评价对象绩效的表征形式。绩效评价指标和标准共同构成绩效目标中的主要内容。绩效指标解决的是评估什么的问题绩效标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少以及达到什么程度的问题。绩效指标绩效评价指标的分类根据评价内容分：工作业绩指标工作能力指标工作态度指标根据指标量化程度的

2、分类硬指标（以统计数据为基础的）软指标（人的主观判断）软、硬指标的结合绩效指标绩效评价指标的分类根据模块化的指标构建思路来分类过程指标（行为与能力指标）结果指标绩效指标有效的绩效指标的特征：与企业战略一致可操作性高效度（绩效指标的缺失或污染）高信度（结果指标一致性好，行为指标差）可接受性绩效评价指标体系绩效评价指标体系的内容绩效评价指标体系的内容：一般包括组织绩效评价指标、部门绩效评价指标和员工绩效评价指标三个层次，每个层次又包括不同的考评维度，每个维度都包含若干具体评价指标，每个指标又包括自己的名词

3、、定义、评价标准和权重。2.绩效指标的设计结果导向的评价指标KRA:KeyResultArea,关键成果领域-是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部份。公司对于该岗位的期望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩指针-是从KRA中提取出的主要工作目标。-目标达成情况的衡量手段。-也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。结果导向的评价指标四类评价指标质量数量成本时间过程导向的评价指标任务绩效行为与部门职能和岗位有关，并随着部门和岗位不同，是工作岗位预先定

4、的角色行为。管理岗位的特定行为要求（p65）周边绩效行为指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的行为，又称为（OCB）。周边绩效行为属于工作岗位角色之外的行为，超越工作职责描述的规定的范围，在不同的部门和岗位都比较相似。过程导向的评价指标胜任力将任务绩效行为与胜任力联系起来。胜任力的实例（P69，P71）绩效评价的混合模型结果50％－90％绩效是什么定量短期奖励导向奖励结果行为10％-50％绩效是怎样实现的定性长期开发导向将来技能3.绩效评价指标权重定性方法专家意见法德尔非法定量方法层次分析法（AHP

5、）