沟通与谈判培训讲义

《沟通与谈判培训讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、溝通與談判溝通的模式效果閱聽人通路訊息溝通者溝通的模式溝通者訊息通路閱聽人效果溝通者訊息通路閱聽人效果教師教材講授、視聽儀器學生考試候選人政見宣傳、發表選民開票廠商產品廣告消費者業績演講者講題語言聽眾堂彩男人愛慕之情信、花、話、歌女人交往女人分手卡片、話男人平安溝通者訊息通路閱聽人效果溝通的基本條件訊碼為雙方所共同了解投射系統相當清晰明確雙方都具有溝通的心願訊息本身具有相當價值使人際關係良好的溝通原則發音不但正確，還要美妙悅耳語辭不但恰當，還要華麗優美語句不但流利，還要精采動人語料不但適合，要新鮮有趣表達不但精妙，還要運

2、用得當品德不但高尚，還要顯得自然贏得良好口碑，獲得高度信賴主動尋找對象，開創時機；安排情境，化被動為主動說話的技巧說話非常的重要，生活中人與人之間如何溝通，說話的技巧很重要。說話時有幾個重點：一、要清楚了解要說什麼。語言是人與人之間溝通的工具，不論您是那個組別都會牽涉到這個問題，如活動企劃組提企劃案或導覽組在館室導覽都必須注意清晰的表達。二、針對主題掌握重點。重點要抓住不要離題太遠。三、認清場合及自己的角色。說的話要看場合，俗話說『入山看山勢，入門看人意』。拿街上賣膏藥的街頭藝人來說，人們明知其為販賣藥品，但為什麼仍可以

3、吸引這麼多路人駐足觀看聽其賣藥，原因是什麼？此即為說話的技巧，可能其說話有趣，或挑起民眾好奇心。專業人士，有幾點需注意1.事前充份的準備工作。非常仔細研讀相關的資料，例如導覽組今天要導覽的是泰雅族的編織展，你可能就是對泰雅族這個族群包括其藝術、生活及它為什麼臉上要刺青、為什麼要獵取人頭這些東西都必須要有充份的了解，雖然導覽的時間只有20分鐘但可能你必須準備20個鐘頭或200本書才能勝任。2.除了準備的專業知識外，其它相關的資料也須充份準備。例如導覽廟、藝術品或古蹟時，它絕對不是單純的古蹟問題，必須對相關內容相關體裁也要準

4、備，否則會無法說明清楚而使導覽內容變的膚淺。3.解說或演講時可以帶小抄。好處可使內容有系統。4.器材要注意。依人數多寡、場地或需準備麥克風、伸縮棒、引導旗誌或雷光筆…等，都須事前準備。5.事前沙盤推演。如要如何設計今天的演講，又如今天要導覽泰雅族的生活展，路線要怎麼走要怎麼講，必須先沙盤推演，若活動類或古蹟之作法可先放錄影帶說明活動內容的由來及看的重點，可使活動更成功。6.了解要說明的對象。了解參加活動對象的結構很重要，所以要演講之前必須了解成員，對方是什麼職業年齡層知識水平，此點非常非常重要，因為必須針對不同的對象設計

5、不同的內容。7.事先得知參加活動的人數有多少。把話說到心窩裏※旅館裡借給旅客使用的浴袍總是失竊。客房部主任氣憤地寫了一張公告，打算發到各房間：「偷竊本旅館浴袍者，將被送警究辦。」隔一天，他把內容改了：「請勿將本旅館的浴袍攜走，以免觸法。」隔一天，他又把內容改了：「如果您對浴袍感興趣，請洽客房部，我們有全新的，可以賣給您。免得您拿走用過的浴袍，卻被扣了新浴袍的錢。」※女兒交了要好的男朋友，居然脾氣跟準岳父一樣，固執。有一天為了約會，還頂撞了老先生。「你為什麼會愛上這小子？」老先生厲聲問女兒。「他哪一點好？值得你愛？」「爹地

6、，你不覺得他的個性很像你嗎？有一點直，有一點固執」女兒說：「我愛你的個性，覺得像你這樣堅持到底的個性才能成功。他雖然不及你一半，但是多少有點像你，所以我愛他。」※明明醫師開了藥，老太太卻固執，不吃。結果整夜咳，吵得兒子睡不好覺。「我要去講講老娘」兒子早上對太太說，「她太過分了，簡直跟我們過不去」「別急，別急」太太把他拉住，「先想想，換個方法說。」吃早餐時，兒子對老母開口了：「媽，真是母子連心，你咳嗽，就算很小聲，我都能聽到，心不安，你上床前還是吃點藥吧。」同一件事，你總可以從不同角度去看，而產生完全不同的感覺，說出完全不

7、同的話。那些說話傷人的人，多半因為沒有換個角度看事情，也可以說，他們總從負面想。窗子開著，有涼風進來。他可能罵太太：「你難道不冷嗎？為不麼不關窗子？」他何不換句話說：「太太，我怕你會冷，把窗子關上吧。」交一疊錢給朋友，你說「數一數，回頭少了，可別怪我。」你說得沒錯，他卻不好意思數了，你何不換個方法：「還是數數吧，因為我有時候會糊塗，搞不好，多給你了。」最能把話說到心窩裡的，總是最為別人設想，也總能退一步思考的人。【說話的溫度】急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發生的事，不要胡說做不到的事，別

8、亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎麼說現在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！歐附註：話多不如話少，話少不如話好。(箴25:11)一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。求主耶穌保守我們的