沃尔玛中国有限公司在中国的供应链和零售管理

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1、Prof.JamieJia在中国的供应链和零售管理沃尔玛中国有限公司Wal-MartChinaCo.,Ltd.SupplychainandretailmanagementinChina全球最大的零售商在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过30万在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(mostadmired)公司在1/31/2004财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店1,383家沃尔玛商店（Wal-MartStores）1,625家沃尔玛

2、购物广场（Wal-MartSupercenters）534山姆会员店（Sam’sclubs）公司背景CompanyBackground2沃尔玛股票业绩Wal-MartStockPerformance3过去十年的销售收入SalesforPast10Years4销售收入结构（十万美元）StructureofSales(dollarsinmillions)5沃尔马在全球Wal-MartaroundtheWorld也在下列国家经营：阿根廷(11)巴西(24)加拿大(240)中国(40)德国(92)墨西哥(664)波多黎各(54)南韩(

3、16)英国(272)沃尔玛中国有限公司占70%股份的合资企业33个购物广场Supercenters深圳(1996)东莞(1997)昆明(1999)其它城市5个山姆会员商店Sam’sClubs深圳(1996)(87,000名会员，会费人民币150元)2个社区店NeighborhoodMarket6三项基本信仰尊重个人;服务顾客;追求卓越顾客服务原则:第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。沃尔玛欢呼口號我们就是-------沃尔玛天天平价--------沃尔玛顾客第一--------沃尔玛沃尔玛公司文

4、化CompanyCulture7“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”沃尔玛公司文化山姆的经营信条敬业；把自己真正投入到经营中与你所有的员工分享利润，把他们当成合伙人激励你的合伙人www.3722.cn中国最大的资料库下载利润分享计划雇员购股计划损耗奖励计划尽可能地与你的合伙人交流沟通感激你的同事为公司所做的每一件事成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀听取公司里每一位员工的意见“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。-告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。将您带到该商品处，则超

5、出了您的期望。比竞争者更好地控制你的费用逆流而上，另辟蹊径8中国沃尔玛：产品(1)购物广场Supercenters供应超过15,000种商品。推广“一站式购物(one-stopshopping)”的概念。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。山姆会员商店Sam’sClub对商业运营者和家庭实行仓储式会员制（Warehouseclubs），商品都是大宗包装或是适用机构的大小。山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和

6、个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。9优质平价的商品和盛情的服务。“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，适合于本地消费者。大宗包装变得越来越小，以适应小型家庭和单身市场。强调产品质量和价值。“顾客满意承诺”允许顾客退回不满意的购物。提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度Ten-FootAttitude”中国沃尔玛：产品(2

7、)10中国沃尔玛：产品(3)深圳的山姆会员商店Sam’sClubinShenzhen11中国沃尔玛：产品(4)顾客感知的商品退货Customerperceptionsofgoodsreturn12中国沃尔玛：产品[5]顾客对进门被问候的态度Customerattitudesaboutentrygreetings13中国沃尔玛：产品(6)顾客对出口验收和检查的态度Customerattitudesaboutexitchecking14中国沃尔玛：价格(1)“天天平价（EveryDayLowPricesEDLP)”“薄利多销（Lo

8、wmargin-Highsales)”比其它商店便宜5-10%沃尔玛日常价格<=>其它商店在短时间促销期内的折扣价格价值=人+产品+价格广告开支仅相当于Sears的⅓每平方英尺销售额比Kmart高一倍营销成本约占销售额的1.5%——同行为5%商品损耗率为1.1%——同行为2%