邮箱类业务发展建议与工作计划

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1、邮箱类业务发展建议与工作计划集团客户部2011年9月一、业务发展现状与问题分析近两年（2010年-2011年）以来，企业邮箱业务用户数发展停滞，收入持续下滑。2011年6月，企业邮箱集团客户数8.7万家，当月收入190.2万元，较2010年6月（集团客户数11.1万家，当月收入840.2万元）分别下降21.6%、77.4%。近三年（2009年-2011年）以来，手机邮箱业务用户数大幅波动，收入持续下滑。2011年6月，手机邮箱集团客户数11万家，当月收入506万元，较2009年5月（集团客户数12万家，当月收入2551万元）分别下降8.3%、80.2%。2010年5月

2、、2011年3月、2011年8月营销处与行业处针对手机邮箱业务下滑的分析，2011年6月业务管理处的业务异动专题分析，2011年1-6月的集团客户业务生产经营分析，2011年8月行业处及部分省公司的集团客户产品体系梳理，均对邮箱类业务存在的问题进行了深入的分析。当前，邮箱类业务的总体状况是，产品质量不高，市场规模有限，业务收入有限。当前，业务持续下滑的根本原因是，随着信息与通信技术的不断发展，大量优秀的信息化应用、互联网应用、移动互联网应用不断涌现并且广泛普及，单独的邮件产品对于用户的相对价值日益下降；产品相对价值的下降从根本上拉动产品价格日趋降低，业务能够实现的收入

3、日趋减少。此外，邮箱类业务的发展也面临其它各种问题：企业邮箱与手机邮箱产品分割，由不同合作伙伴分别支撑；入驻式、定制化产品模式，应用开发复杂，销售成本较高，周期长；多数中小企业不具备企邮，制约了作为单独产品的手邮的规模发展；运营商、互联网公司、邮件服务商推出各类产品争抢市场；大量中小企业客户使用免费个人邮箱办公，智能手机推出个人邮箱手机客户端；邮箱类产品宣传少，品牌知名度低；销售模式单一，以客户经理点对点宣传营销为主，覆盖面窄，销售成本高，缺乏专业代理渠道和低成本互联网渠道；电子渠道薄弱，业务开通一般需3-5个工作日；服务流程滞后，以合作伙伴上门服务为主。二、业务发展

4、策略与工作计划针对当前业务发展面临的困境与业务持续下滑的严峻形势，考虑通过产品的调整、转型与提升，遏止业务持续下滑的趋势，谋求业务长期健康平稳的发展。当前工作的目标与期望是，通过为期一年的产品整合提升工作，到2012年中，业务停止下滑，到2012年底，业务恢复平稳发展。为实现以上目标，主要考虑采取以下几项举措：一、合并企业邮箱与手机邮箱，推出全新的企业邮件产品；二、开放邮箱类产品基础功能，提供免费基础服务；三、加强针对原企业邮箱的研究工作，推动产品升级；四、继续推进原手机邮箱套件的开发上线工作。1、整合企业邮箱与手机邮箱，推出全新的企业邮件产品当前邮箱类产品存在的突出

5、问题是，企业邮箱与手机邮箱割裂。一方面，企业邮箱较互联网免费邮箱与业界竞品邮箱缺乏差异化特质，另一方面，手机邮箱受企业邮箱用户群有限的限制难以拓展市场规模。将企业邮箱与手机邮箱产品进行合并，功能进行整合，面向市场包装成为全新的中国移动企业邮件产品，作为一个产品进行管理运营与市场推广，将大大提升我公司邮箱类产品的发展潜力与市场竞争力。整合企业邮箱与手机邮箱，主要涉及以下几方面的工作。首先，分析当前企业邮箱、手机邮箱产品的现状与特点，依据产品的发展趋势，参照业界优秀产品的设计思路，完成产品整合方案与整合后全新产品的设计。其次，对全新的企业邮件产品进行包装，建议委托专业咨询

6、公司围绕新产品新服务进行产品设计、市场形象的包装设计工作。第三，依照产品整合方案与产品设计，研究制定产品整合的实现方案，其中主要包括产品功能开发、业务平台升级、BOSS改造等内容。第四，组织合作伙伴完成新功能的开发，委托业务支撑系统部完成BOSS系统的改造，组织省公司及合作伙伴完成业务平台的升级，完成新产品的上线工作。第五，围绕新产品调整相关工作的部署，包括产品的运营管理与推广营销等，制定并下发业务发展指导意见，加强对各省业务发展的指导。计划于2011年9月下旬启动以上工作，2012年春节后正式推出全新的企业邮件产品。2、开放邮箱类产品基础功能，推出免费的基础服务当前

7、邮箱类业务发展面临的突出的压力是，免费的邮件服务给业务造成巨大的冲击，主要包括面向个人用户的免费的互联网邮箱，以及目前开始出现的智能手机自带的邮件推送功能等。与此同时，当前业务发展面临的突出的困难是，渠道的瓶颈制约了业务的发展，第一，当前企业邮箱与手机邮箱网上体验、网上开通等电子渠道不够完善，明显滞后于互联网数据产品的主流发展趋势，无法满足用户对业务流程便捷、高效的要求，第二，电子渠道的滞后同时也制约了代理销售模式的发展，业务发展依赖于自有渠道，特别是客户经理点对点的营销拓展，第三，由于邮箱类产品带来的信息化收入有限，各省均将邮箱类产品定位为非重点产