管理信息系统作业最后作业

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1、KTV管理信息系统 第一部分：系统分析书 一、系统名称 KTV管理信息系统 二、开发背景 近几十年来，随着我国经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们的娱乐生活也越来越丰富。其中KTV成为人们日常生活中不可或缺的娱乐、社交、消遣的好去处。去KTV消费的人群也越来越广，不管是十几岁的学生、二、三十岁的上班族、四十岁的成功人士还是五六十岁的退休者都会选择去KTV。市场上也涌现出如agogo、百乐星、米乐星、欢唱KTV、欢乐谷、欢乐迪，巢歌等等多家KTV。面对激烈的竞争，国内各家KTV采用扩大规模、豪华的装修、先进

2、的电子设备等方式吸引顾客消费以盈利。但是做为对整个KTV生存发展的管理信息系统并不完善，为了方便KTV的销售，财务、采购、超市业务等等管理，更加有利于KTV的经营发展，开发一个完善的管理信息系统不仅有效地提高KTV的工作效率，还能节约成本，方便顾客，实现顾客与企业双赢。本文就为满足国内KTV的经营管理设计了一套管理信息系统。 三、需求分析 KTV作为一个娱乐消费的场所，其业务不仅包含了顾客的点唱，也包括顾客的在点唱期间的食物消费，还包括KTV的服务。KTV的规模、装修风格、装修的豪华程度、食品的质量、服务的质量、

3、地理位置等等要素都会影响消费者对KTV的消费选择。目前国内许多KTV多采取扩大规模、重新装修等等方式来吸引顾客眼球。这些方式产生了一定的经济效益但对KTV发展绝不是长久之计，其成本过高，有效时间过短。为了确保KTV的长足发展，有效地管理信息系统是关键。只有有效地协调KTV的销售部门、财务部门、采购部门、总台、包房、超市等等各个部门的各项业务，才能使得整个KTV能够有效地运转。 四、KTV目前存在的问题 1、服务失误方面也时有发生，其中表现在贵重物品的保管方面，一般前台没有提供物品的保管柜，所以很多顾客都是将东西携

4、带在身边，由于KTV的环境多为昏暗为主，极其容易将贵重物品遗忘在包间内，服务员的素质不高则会有东西遗失的现象发生。2、KTV设备设施保养问题。设备的保养，没有及时更近，大多是出现了问题了才对此采取行动，不能将问题扼杀在发生前。3、安全保卫方面，客人进入饭店后，饭店便有责任、有义务确保客人各方面的安全，来KTV消费的人群多样，酒后闹事的事情时有发生，对于KTV的安全保护工作要及时跟上，安全保护工作其中也包括了客人的随身物品的丢失以及安保人员对待客人的态度过于生硬，没有一个服务行业应有的态度。4、卫生管理方面，KTV

5、的饮食卫生实在是令人担忧，关于这一点无论是高星级或是低星级KTV都是存在问题的。有的食品过期；有的客房清扫不彻底，发现有蟑螂等等，我有从事过KTV服务行业，其中的隐患不用我在这儿多说什么，大家也知道卫生方面的问题必然引起投诉。5、管理水平有待提高第一、质量管理意识淡薄。很多工作人员口头上承认质量的重要性，但是在行动中完全没有这个意识，表现不佳，人员的管理方法和管理措施需要更近。第二、管理手段只在形式。对服务员的要求不高，服务员工作没有经过严格的培训，且流动性很大。第三、质量管理手段乏力。质量管理只注重控制、检查、

6、而不注重事先范防，等到了质量出现问题才去追究责任，使的质量成为马后炮，事后诸葛亮。收银出现长短款..物品有差异.东西送错包厢.客人要发票.忘了收钱...电脑.打印机.等问题不用你管.叫维修人员就OK了.没有什么难的.都很简单.做多了有经验就可以了6、KTV歌曲的全面性、及时性，这个对于去消费的群体是相当关注的问题，很多KTV没有及时更新新的歌曲造成去KTV唱歌，很喜欢的歌曲都找不到。7、退单管理：退单主要用于服务员点错单、发货部门估清、质量不好等原因造成的退单。退单操作首先由公司有审批权的人进行刷卡或录入工号密码

7、进行审批后方可录入退的项目和数量，前台操作退单时可选择录入退单原因（由后台预先进行设置），以便管理人员进行退单分析五、小组分工陈固汪：高层业务流程图、销售模块业务流程图、销售模块数据流程图、KTV管理信息系统总界面设计、销售子系统设计朱燕伟：高层数据流程图、销售模块业务流程图、销售模块数据流程图、销售子系统界面设计罗小娟：组织结构图、财务模块业务流程图、财务模块数据流程图、财务子系统界面设计第二部分：图表1、组织结构图KTV管理仓库管理财务管理信息管理采购管理销售管理包厢管理六、高层业务流程图：我们通过对KTV的

8、管理信息系统的调查分析，根据KTV存在的问题进行针对性的改善KTV的管理信息系统。该系统主要有前台、销售管理、采购管理、财务管理、仓库等业务过程，其高层业务流程图如下图所示：高程业务流程图顾客需求销售管理销售报表采购管理采购部信息处理顾客需求信息信息部订单管理仓库管理盘存仓管部收款单财务管理到货单财务报表经理审核费用清单包厢日常费用库存货物前台财务管理流程图顾客付款单账目