做讲文明(范志华)

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1、做讲文明、懂礼仪的人古人说，“不学礼，无以立”，就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑医院形像，更能够润滑和改善人际关系。　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。　　文明是

2、什么？文明是路上相遇时的微笑，是看到相见时的问好，是不小心撞到对方时的一声对不起，是整洁、得体身份的的衣着，是落落大方的举止，是将垃圾自觉放入垃圾箱的举动……文明是一种品质，文明是一种修养，是一种受人敬重并被大家广泛推崇的行为。　　说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是

3、良好文明礼仪的体现么？我们每个人还在咿呀学语时，父母就教育我们如何礼貌待人，可以说我们每个人都知道应该，怎样才算一个文明的人。然而也有人或认为这些规范礼节是高谈阔论、华而不实，或以为是小事一桩，不足挂齿。80年代，一位企业家要与某外商洽谈合作项目，经过几天的协商基本达成了合作的意向。然而就在这位企业家得意之时，这位企业家在陪同外商参观时，随地吐痰。外商看到后，立即中止参观，并表示不再与其合作，因为他不乐意与一个行为粗俗的人合作。一个粗俗举止使几天努力化为乌有。一个人的文明就是体现在一个细小的动作，弹指的瞬间。我们从小接受文明礼

4、仪的教育，我们中的不少人也可以大谈文明礼仪。可是看见在生活中随处有丢弃的垃圾，随处都能定到脏话，等等不文明的行为！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之。所以我们要做一个讲文明、懂礼仪的人，就要从“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，告别不文明的行为。对于我们在医院工作的同志来说，医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量

5、尤为重要。通过各方面的培训学习，使我们懂得了医院文明礼仪的迫切性和必要性，对仪表礼仪、着装规范、文明服务、礼貌服务、服务接待礼仪、文明语言的运用技巧等内容有了较为深刻的理解。我们应该把要把所学内容积极主动地运用到医疗卫生的日常工作中去，为患者提供更优质的服务。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。我们要提高了广大医务工作者的综合素质和修养。另外要进行自身文明礼仪和医德医风方面的培训，并结合软环境和行业作风建设进一步对职工职业

6、道德、职业礼仪、服务技能等方面进行细化。例如接电话要做到“迅速接听问声好”、“等到对方先挂机”，接待患者就诊“一张笑脸相见、愿您早日康复、一声再见相送”……努力做到培训工作与业务工作“两不误、两促进”。　“孔融让梨”——一个大家再熟悉不过的故事。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。他虽然还是一个乳臭未干的孩子，但是他的那种精神足以让人敬佩一生。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要

7、的事。让我们大家共同努力，做一个讲文明、懂礼仪的人。