月份满意度整改报告

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1、12010年满意度分析2010年5月2一、概况二、具体分析目录概况本季度销售满意度82.48分，环比上升0.07分，距季度目标分值（83.3分）差0.82分，距10年度目标分值（84.5分）差2.02分。本季度服务满意度81.57分，环比上升2.06分，超季度目标分值（80分）1.57分，超10年年度目标分值（81.5分）0.07分。河北、北京、天津销售和服务满意度环比呈不同程度上升，其中天津环比升幅最大，销售满意度上升4.01分，服务满意度上升6.73分。销售满意度天津达到季度目标，服务满意度河北、北京、天津达到季度目标。4一、概况二、具体分析目录一、各省销售满意度情况本季度

2、销售满意度天津得分最高，为83.68分，北京得分最低，为80.7分；天津环比增幅最高，上升4.01分；河北、北京分别环比上升0.08、0.38分。省份09年4季度10年1季度环比当期排名天津79.6683.684.011河北82.6682.750.082北京80.3280.70.383销售满意度经销商销售满意度分值分布情况二、经销商销售满意度情况高于全国分值（81.38分）经销商有26家，占比60.47％，环比上升17.62％。小于低分区间（70分）经销商有4家，占比9.3％，环比上升9.3%。前10名经销商得分情况后10名经销商得分情况考核单位得分排名石家庄天和汽车贸易有限公

3、司96.981三河市亚飞汽车连锁有限公司95.332河北益力汽车贸易有限公司94.343天津中津物发商贸有限公司94.274北京凌迈汽车销售有限公司91.585北京燕兴宏达汽车服务有限公司怀柔分公司91.336任丘市华北汽车销售有限公司89.947邯郸交通运输集团汽车贸易服务有限公司89.338唐山市冀东安信汽车销售服务有限公司89.259石家庄市中联汽车贸易有限公司88.2310考核单位得分排名张家口广龙汽车销售有限责任公司66.541庞大汽贸集团股份有限公司承德分公司66.422北京燕兴宏达汽车服务有限公司66.343天津市飞亚汽车销售有限公司65.514庞大汽贸集团股份有

4、限公司廊坊分公司65.045廊坊市上海轿车维修服务有限公司64.786北京睿彤长盛汽车科技有限公司64.287秦皇岛开发区长安汽车销售有限公司64.068北京吉兴佳汽车销售中心63.829邢台市捷安汽车销售服务有限公司61.7810前、后十名分数相差悬殊，唐山冀东安信汽车销售服务有限公司和北京燕兴宏达汽车服务有限公司的总公司和分公司分数相差悬殊，值得深究。三、各销售满意度项目环比情况从事业部和各省份来看，直接满意度和加权满意度环比都在提升，唯有加权执行力环比几乎全部都在下降，其中河北的加权执行力得分环比下降幅度最大为3.33分；区域直接满意度加权满意度加权执行力综合得分全国-1

5、.131.50-5.00-1.62T2020.863.32-3.580.07天津4.517.760.014.01河北0.823.13-3.330.08北京0.773.25-2.680.3810年1季度得分环比09年4季度得分情况四、执行力指标情况本季度执行力8个指标环比有5个指标下降、3个指标上升，其中“销售人员是否有了解您的购车用途和要求”降幅最大，为6.63分。“是否您一进门就有人接待您”得分最高92.43分，“有没有人主动给您倒水”和“销售人员是否了解您的购车用途和要求”得分最低，分别为65.65分和67.17分。执行力指标09年4季度10年1季度环比B1是否您一进门就有

6、人接待您92.1692.430.27B6有没有告诉您保修期限和保修范围87.0488.041.01B8销售人员有没有主动向您介绍售后服务的联系方式87.2784.89-2.38B4销售人员是否服装统一81.6577.41-4.25B5销售人员有没有送您离开81.1475.56-5.58B7有没有提醒您日常维护及使用注意事项75.4174.53-0.88B3销售人员有没有了解您的购车用途和要求73.8067.17-6.63B2有没有人主动给您倒水64.1065.651.55（一）得分较高三级指标分析“是否您一进门就有人接待您”仍保持较高水平92.43分，环比上升0.27分。“销售

7、人员有没有向您介绍售后服务联系方式”指标为84.89分，但环比下降2.38分。“有没有告诉您保修期限和保修范围”指标为88.04分，环比上升1.01分。六、执行力指标具体分析1、“销售人员是否有了解您的购车用途和要求”本期为67.17分，环比下降6.63分，其中天津环比下降幅度最大为12分。（二）得分较低的三级指标区域B6销售人员是否有了解您的购车用途和要求环比09年4季度得分全国72.79-3.53T20267.17-6.63北京65.00-5.50河北67.68-6.57天津66.67-