易联达400培训手册_(运营商)

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1、移动400业务培训手册中国移动四川集团客户部易联达通信www.cdums.com移动400业务推广400市场背景移动400产品功能介绍业务受理流程1234目录客服与支撑5易联达通信www.cdums.com400企业热线企业热线满足企业宣传推广和客户服务的沟通需求，贯穿产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务等多个环节。3移动400企业热线成功案例企业热线满足企业宣传推广和客户服务的沟通需求，贯穿产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务等多个环节。4400107798840011208884001887202企业热线发展400

2、400和800的区别95短号码局限主被叫分摊付费业务，为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展6.6亿手机的用户，扩大全国应用范围；2、话费比800节约60-70%，800为0.7~0.85元/分钟，400电话约是0.40元/分钟；3、主被叫分摊付费减少了恶意呼叫。1、号码归属工信部，申请困难，费用高2、企业需自建应用功能，网络租赁、维护成本高固定电话800电话400电话540

3、0企业热线6企业专用企业专用，代表企业行为的号码，用户信任度高。号码易记全国统一，响亮易记。用户优惠用户拨打只需支付市话费，不需要支付长途费用。.功能扩展分配不同的呼叫中心、固话、手机，提供不同的路由方式。.400企业热线的特点：400市场背景移动400产品介绍12目录移动400定义a移动400功能介绍b移动400产品优势c业务概念移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，

4、企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。业务功能介绍统一号码接入语音：4001123456短/彩信：10657+4001123456智能路由选择功能按发话位置选择目的地号码，设置到市按发话时间选择目的地号码，设置到分按比例分配呼叫选择目的地号码短信互动功能彩信功能自服务管理平台语音增值呼叫阻截，设置到市限制呼叫次数，设置到日/月密码接入，四位密码黑名单管理虚拟呼叫中心客户关系管理彩信

5、功能二阶段一阶段功能已实现个性化行业应用增值功能基础功能语音基本呼叫流程主叫用户拨打移动400集团客户主叫用户13901234567②4001123456①4001123456400平台④18876543210目的地号码18876543210主叫用户13901234567400号码4001123456目的地号码18876543210中国移动网络③18876543210语音增值功能语音功能通过400语音增值功能的设置，满足企业各种个性化需求通过移动400网站更改，可实时生效呼叫控制功能呼叫阻截密码接入黑名单呼入次数限制智能路由功能按发话位置选择

6、按发话时间选择按比例设置选择三种路由功能只能任选其一智能路由功能按发话位置选择路由当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，根据集团客户之前的设置，系统可以根据主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。4001123456成都重庆目的地号码1目的地号码2智能路由功能13北京上海成都4001001234北京上海成都020-12345678021-12345678010-12345678用户企业按发话位置路由-市话路由企业被叫电话按原资费支付市话接听费用。固定电话接听免费，手机按原有标准支付接听市话费用用户按原有计费标准或

7、套餐支付市话费用。手机本地拨打按原标准支付市话费，漫游时支付漫游费企业支付400本地或长途费用。当用户拨打位置和目的地号码在同一地市，按市话收费。否则为长途。智能路由功能按发话时间选择路由当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。400140016217:00-9:009:00-17:00目的地号码1目的地号码2主叫用户智能路由功能按设定比例选择路由集团客户可以设定话务比例来选择呼叫的目的地号码，主叫用户呼叫次数按比例呼叫到相应的目的地号码。60%40%4001123456

8、主叫用户呼叫中心1呼叫中心2呼叫控制功能呼叫阻截黑名单次数限制密码接入98991001011029876语音功能的应用精准服务，降低成本帮助企业控制成本防止恶意来电