无线音乐俱乐部电子礼品券实施方案

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1、无线音乐俱乐部会员的无线礼品体验？目录具体怎么实施？12580电子礼品券的实施规划实施细则活动计划合作模式活动流程礼品券价格实施规划活动计划活动时间2008年10月1日——2008年12月31日活动内容本活动积分计划是中国移动根据无线音乐俱乐部会员的入网时间、在网时间、彩铃费、12530服务使用等情况，累积积分，并使用此积分兑换相应礼品。积分兑换，必须在有效的时间内兑换指定的礼品。活动范围面向音乐俱乐部会员根据我公司提供的范围，由无线音乐俱乐部自由选择出礼品券及发券地区实施规划合作模式无线音乐俱乐部12

2、580负责积分换礼活动的整体计划和统筹安排负责本次活动的全国范围营销工作提供“12580礼品券”，用于五个城市的KTV、影院消费兑换提供12580电子礼品券系统平台，与无线音乐俱乐部会员系统对接根据无线音乐俱乐部的计划，对电子礼品券兑换进行系统、商户管理的支撑培训和管理支撑本次活动的12580联盟商户使用电子礼品券鉴权系统、设备设置12580专席为此活动提供信息服务进行活动效果分析12530“积分换礼品”频道（网站）用户用户商户联系/消费确认二维码或串码未使用使用验证终端提供商品/服务兑换成功12530

3、“积分换礼品”频道（呼叫中心）12530“积分换礼品”频道（短信）用户收到12580优惠券扣除积分12530系统用户咨询奖品详细兑奖地点及兑奖方法拨打1258012580系统1253012580系统发送兑奖密码与相关礼品数据12580下发短信反馈兑换成功数据12580系统普通验证实施规划活动流程联系/消费使用验证终端提供商品/服务拨打12580发送兑奖密码与相关礼品数据反馈兑换成功数据实施规划礼品价格礼品名称说明礼品类型礼品价值礼品内容12580会员通兑电子礼品券会员收到12580电子礼品券，可通过拨打

4、12580咨询本地支撑商户的类型等信息，并自由选择如何使用兑换券A100元4-8张电影票、1-5小时KTV免费欢唱券B50元2-4张电影票、1-3小时KTV免费欢唱券C20元1-2张电影票、1-2小时KTV优惠欢唱券或者等额代金券备注1、各礼品不生成任何邮寄费用，如涉及邮寄，由相关礼品提供商户负责；2、各阶梯礼品数量按照12530提供活跃用户数据，可进行修改设置；3、用户收到的是“价值XXX元12580礼品券”，具体兑换要根据客户所在城市所选择的商户，比如在北京钱柜某时段可以免费1小时，在北京糖果某时段

5、可以免费2小时具体如何实施？试点城市技术保障客服保障实施时间表试点城市试点城市：北京、上海、深圳、南京、福州选择依据：已有商户联盟和终端设备的铺设商户选择：每类选取高、中、低三个档次的商户商户数量：300家实施细则城市KTV影院北京3030上海3030深圳3030南京3030福州3030数量15015012580礼品券采购总金额3000万实现兑换：50万次——250万次礼品券采购价格实施细则礼品名称礼品类型采购金额（每家）采购折扣具体数量金额12580会员通兑电子礼品券KTV10万5-6.5折23000

6、0张以上1500万影院10万4-5.5折270000张以上1500万备注1、各礼品不生成任何邮寄费用，如涉及邮寄，由相关礼品提供商户负责；2、各阶梯礼品数量按照12530提供活跃用户数据，可进行修改设置；3、用户收到的是“价值XXX元12580礼品券”，具体兑换要根据客户所在城市所选择的商户，比如在北京钱柜某时段可以免费2小时，在北京糖果某时段可以免费3小时实施细则技术实现流程实施细则电子优惠券平台会员凭借12580下发的电子凭证到合作商户进行鉴权确认后享受服务AE12098765实施细则客户服务投诉解

7、决规范、专业的投诉受理流程，迅速记录、反馈会员的投诉，同时凭借本地销售团队的优势迅速反应，解决投诉客户关怀通过信息推送，向会员提供礼品推荐、兑换策略等服务，实施客户关怀客户咨询设置专席，为会员提供24小时活动咨询服务：活动细则、兑换商户查询、推荐合适的商户进行消费预定、奖品查询等信息实施细则客服保障会员在合作商户进行电子礼品券兑换时产生纠纷，拨打12580投诉12580座席查询与无线音乐俱乐部积分系统对接的礼品券下发、兑换记录确认会员投诉是否属实座席根据查询结果给投诉会员答复，必要时由讯奇本地销售团队进

8、行先行赔付，解决会员投诉实施细则项目时间表9.179.229.259.27商户签约终端铺设商户培训客服培训谢谢观看