旅游信息管理系统概述

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1、第一章　旅游信息管理系统基本概念第一节、旅游信息的基本概念内容包括：信息的概念与属性旅游信息的概念和特征旅游信息化一、信息与数据数据：是描述现实世界事物的符号记录数据一般能用于科学计算，或者说实现数值化。比如事物都可以有相应的符号记录，一件物品及长宽高，10*20*100除数值数据外，其它图片、声音、视频都可数字化，这些数据使得信息世界丰富多彩。一、信息与数据信息是经过加工后的数据，对接受者有现实或潜在价值。数据数据存储信息加工处理数据：是描述现实世界事物的符号记录数据的概念数据的定义数据是描述现实世界事物的符号记录数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。数据人们用来反映客

2、观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。特点1）是原始记载，是未经任何加工的；2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠，其本身并没什么价值。数据仅是一种符号，本生没有什么特定的意义。例如：船上装载货物的重量为100吨定义信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。信息是对人有用的，影响人们行为的数据；信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据；信息基本概念信息特性普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、可伪性、传递性（转移性）、共享性、转化性、不完全性、

3、增值性等（1）层次性：也称等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低（2）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗；（3）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用；只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与财富；（4）传递性：可在时间上与空间中传递（转移）：信息的储存是一种时间传递活动；例：摄像机，Internet，数据库（5）转化性：合理而有效地利用信息，可创造更多物质财富，节约更多物质与能量，节省更多的时间。二、旅游信息的概念1.旅游信息的定义是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映;是旅

4、游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。2.旅游信息的特征1)广泛性旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息。如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通信业、购物经营业等。2)动态性(1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、发展。(2)旅游活动的异地性特征；超越时间、空间、内容的三维限制3)规律性旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，旅游淡季却相反。(1)提前做好旅游信息的采集工作。(2)适时地进行旅游信息的发布，引导旅游活动更趋理性。4)商品性旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以

5、用来交换的信息商品。5)层次性旅游信息3、旅游信息的分类在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。1）旅游目的地信息：2）旅游企业服务信息3）旅游政府监管信息4）旅游者个人信息5）旅游产品信息三、旅游信息化的概念及内容－旅游信息化是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来，帮助旅游相关者解决问题的过程。旅游信息化的内容旅游信息化服务旅游资源信息化旅游信息化管理旅游信息化对企业的影响对企业经营的影响服务效率提升满意度提

6、升形象提升对企业客户管理战略的影响发展客户的途径维系客户的方法差异化营销的实现细分客户的策略客户需求的挖掘第二节　信息系统的基本概念信息系统的概念信息系统的功能信息系统的发展管理信息系统系统的概念1.定义系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。2.组成系统5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制等。系统（处理）输入输出反馈装置图系统模型与控制过程控制装置3.特征（1）目标性系统为完成某一特定目标而构造；（2）整体性以整体最优为原则；（3）可分性复杂系统分成较小的系统；（4）相关性系统内部各要素是相互作用、相互制约。（5）

7、环境适应性一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。4.系统分类系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。一、信息系统的概念（IS）1.定义信息系统(InformationSystem简称IS)它是同加工处理信息为主的系统。它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、决策和控制。http://www.z