方物流服务开发与方案设计

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1、第三方物流厦门大学嘉庚学院物流管理系刘威第3章第三方物流服务开发与方案设计1.第三方物流服务的需求分析2.第三方物流服务内容开发3.客户物流服务方案设计4.物流服务方案的持续改进23.1第三方物流服务的需求分析2008年年中，凯捷咨询、乔治亚理工大学、Oracle、和DHL组成研究小组，共同研究发布了《2008第三方物流——物流外包现状》的研究报告。该报告共有1644名物流专家参与，内容涉及2008年第三方物流趋势及重大事件，研究结果主要涉及一体化物流、绿色供应链和供应链安全三个方面。33.1第三方物流服务的需求分析第三方物流用户高度看中他们与第三方物流的关系。有89%的被调查用户认为

2、，第三方物流商为其提供了战略性的、具有竞争力的优势，主要体现在成本、固定资产和短期订单循环时间的节约方面。第三方物流商还有效传播了客户服务与商业流程。而这些成果的取得仅仅是由建立强有力的合作关系和使用预期矩阵等细化合同获得的。43.1第三方物流服务的需求分析值得注意的包括服务水平承诺，对服务提供的持续改善性投资，以及降低成本。其中降低成本是第三方物流用户面临的最普遍问题。而最值得注意的方面则是第三方物流计划中的技术投资以及用户的IT预期和第三方物流商满足其能力之间的差异。5客户对3PL的物流需求例——海尔“2”——零部件从下定单到上生产线，2小时到位；“8”——任何中心城市，产品8个小时

3、配送到位；“24”——任何大区内，产品必须24小时到位；“4X24”——全国范围内，产品4天必须到位。6影响第三方物流服务需求的因素？1.原有物流系统的制约2.企业抵制3.对3PL服务缺乏认识4.客户担心丧失控制和机密外泄5.需求与服务能力不匹配6.3PL效果评价不确定73PL服务的风险风险：一个事件或一个行动对一个组织实现其商业目标或成功实施其战略的能力产生的负面影响。83PL服务的风险风险识别：不可抗力/人为因素？1.独家供应商--------增加风险2.委托—代理机制的信息风险（1）逆向选择---误选3PL企业（2）败德行为---3PL企业降低服务标准，增加潜在费用3.企业文化--

4、--------文化是企业的DNA4.IT系统的缺陷5.信息传递延迟6.经济波动7.合作管理的问题93PL服务的风险风险的表现形式：1.合作双方未达成共识----最常见2.3PL企业承诺过高而无法履行3.客户抵触或未获得高层支持4.提供的服务不能满足客户需求5.协议导致利益损失，缺乏终止条款------------导致合作陷阱。103PL服务的风险风险防范：1.慎选3PL企业----口碑、排名2.建立基于互联网、面向电子商务的3PL管理信息平台。http://www.jctrans.com/3.建立合作信用机制4.明确分工责任，加强绩效评价管理5.建立开放式交流机制----电话、emai

5、l、传真6.制定处理突发事件的应急措施7.合作协议中明确终止条款11结果诊断客户满意与质量完美订单客户满意度产品质量按承诺日期送货合理费用、退货和折扣回应客户询问的时间时间备货时间采购、制造周期供应链反应时间生产计划成本总供应链成本增殖生产率资产现金周转时间供应存货天数资产绩效预测准确度存货老化能力利用率主要指标123.2客户需求哪些物流服务？1、物流中的关键活动（1）客户服务确定客户的需求；确定客户对服务的反应；设定客户服务水平…133.2客户需求哪些物流服务？（2）运输管理运输方式和服务的选择；拼货；运输路径；运输车辆调度;设备选择；索赔处理；运费审计…143.2客户需求哪些物流服务

6、？（3）仓储管理原材料及成品的库存政策；短期销售预测；存货点的货物组合；存货点的数量、规模和位置;及时制、推动和拉动战略…153.2客户需求哪些物流服务？（4）信息系统和订单处理销售订单和库存交互过程；订单信息传递方法；订购规则…163.2客户需求哪些物流服务？2、物流中的支持性活动（1）仓储库位确定；站台布置和设计；仓库装备；货物放置…173.2客户需求哪些物流服务？（2）物料搬移及处理设备选择；设备更新；订单拣货；货物储存和补货…183.2客户需求哪些物流服务？（3）采购供应商选择；采购时间选择；采购量…（4）包装搬移保护包装；存储保护包装；防盗包装…193.2客户需求哪些物流服务？

7、（5）生产和运作协同确定生产批量；产品生产的次序和时间安排…（6）信息维护信息收集、储存和维护；数据分析；控制流程…20与客户需求对应的3PL物流服务3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值服务、总体策划…1、运输类业务运输网络设计和规划；21与客户需求对应的3PL物流服务一站式全方位运输服务；外包运输力量（监控仍由客户完成）；帮助客户管理运输力量；动态运输计划；配送；报关等其它配套服务…22与客户需求对应的3PL物流服务2