高级行政文秘管理课程

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1、李大志海纳百川,取则行远高级行政与文秘工作统筹管理研修课程ProfessionalTraining一、现代企业中行政管理的定位1、企业生存的三度空间机会化生存——机会速度化生存——竞争模式化阶段——超越3年21年123企业的三度生存空间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:23%8%69%7年重新定义自己！2、优秀行政管理工作的核心要素发现机会整合资源大胆果断艰苦创业快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功

2、要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰绩效=价值资源管理200%规划400%执行100%3、行政管理工作的绩效价值赢利模式流程制度市场定位团队规划运行管理业务计划营销组织团队建设岗位目标质量效率能力素质客户满意3.财务2.运营4.客户1.员工规划管理执行办公成本控制会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容基于以上标准，行政管理工作具有以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强4、行政部门范围与特点领导公关研发作业4、行政管理人员的素质特点

3、情商操作力思辨力感召力专注力智商类型优秀5良好4一般3一般3领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注力思辨力操作力感召力没有完美个人可塑完美团队供应商管理提供优质服务实施科学管理行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产员工管理社区关系场址布局邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架结构6.秘书工作职能与素质要求(1)职业概述：专门从事办公室程序性工作、协助

4、领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级职业环境：办公室职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。(2)应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系(3)秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件时间管理——自己、上司会议组织——会前、会中

5、、会后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行对外公关——联络（外事）、参与活动商务活动——营销、市场、税务、法律-----指派工作——上司安排(4)职业道德：爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密(5)工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场(6)秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相

6、互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。行政文秘人员需具备的能力（一）办事能力设备操作能力文书写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能力（一）沟通能力交际能力口头表达能力协调能力组织能力(7)秘书的权限原则一．不能代表上司作决策，否则就是越权二．不能代表上司发号施令，否则会遭同事反感三．不能代上司放松对自己的约束，否则会让上司讨厌(8)个性要求专业E:音乐课堂音乐广告专业.wmv机智E:音乐课堂音乐幽默搞笑疯狂的老太太[搞笑](1).mpeg谨慎E

7、:音乐课堂音乐广告千万不要在上班的时候回家(爆笑).mpg服从E:音乐课堂音乐广告广告酒吧dj幕后的真实生活.rm自制E:音乐课堂音乐广告微软广告简直太有创意了_微软广告简直太有创意了.mpeg自信E:音乐课堂音乐小品自信.wmv热情E:音乐课堂音乐小品勇气.wmv执着E:音乐课堂音乐小品执着.wmv(9)品质要求礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人2

8、1世纪的企业秘书——全美秘书学会像心理学家一样善于观察和理解他人像政治家一样有灵敏的头脑像外交官一样有潇洒的风度有处理各种棘手问题的丰富经验有良好的写作能力和文字功夫熟练运用各种办公自动化设备熟识商务往来的法律、金融和税务知识迅速对文件、信息归类、整理和查询(10)秘书组织一．国际行政专业协会二．亚洲行政专业协会（Ａ