形势下临床科室经营与建设

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1、新形势下科室经营管理与品牌建设友情提示：为了保证研讨会的效果，帮助大家真正领悟精髓和观念改变，请各位同仁、朋友做到以下几点：1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动，我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸条形式传递给工作人员或老师。※11：30结束，11：40准时用餐。主动让我优秀、主动让我成功潘鹤雕塑《自我完善》医院文化转变观念管理创新市场战略宣传推广品质评价创建名院、名科的要点做不做愿不愿好不好医院品牌学科品牌个人品牌谁医院正副院长高层管理者医院班组系统

2、基层管理者医院职能科室中层管理者收获应用目标新技能新思路竞争力管理思维政策的具体实施满足医疗需求设定医院使命远景执行战略计划积极调整提高医院管理绩效建立有效医院管理系统促进医院健康发展从医疗专家转型为管理专家提高医院综合竞争能力医院体系综述优质服务管理与创新财务管理人力资源流程IT市场营销医院战略制定与执行变革管理风险管理项目管理学科带头人管理基础知识战略初步应用服务创新高层管理知识成功医院模型技术服务管理1、现阶段医院管理的特点：621345温馨性1、现阶段医院管理的特点：621345科学性复杂性精细性严肃性晚熟性细节与系统100-1=0-----

3、-1%的失误会导致100%的失败提示：在工作中要防微杜渐，不要因为事小而漠视之，不要因为其细而忽略之。否则，积久成弊，最终将导致灾难性结果。因为任何一个细节上的疏忽，都有可能使整个系统瘫痪做完了没有？做好了没有？安全、质量、服务、管理、绩效【第1节】科室规范化管理的基石员工&管理者&领导者完成任务遵守规定确保质量分配任务监控质量协调关系员工：管理好个人管理者：管理自己与别人1.1“员工”与“管理者”管理者的等级用手管理——推动式管理用智慧管理——调动式管理用心管理——感动式管理用系统管理——科学管理医院领导者的任务与责任管理，不仅仅是指挥别人，更重要

4、的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。管理者任务1.转变观念2.提升技能3.团队合作4.取得绩效2.1医院领导者的任务科室管理者应在员工中推销的观念最基本的正确观念：守时、执行制度、遵守流程、注重提升工作效率、公私分明等。在员工中推销的正确观念：病人第一观念质量（安全）至上的观念乐于合作的观念主动服务观念终生学习与提升的观念勇于创新、敢于承担责任和风险的观念积极、正面思考的观念集体荣誉观念代表医院（或科室）和上级，带领导员工实现医院目标代表组织成员的利益，帮助他们实现自己个人的目标领导者应当使这两方面的责任协调起来2.2科室领导者的责任品牌

5、建设确定医院宗旨、理念与战略目标获得并总体分配医院资源确定医院重点学科市场份额协助公共关系医院营销服务持续发展确定医院组织架构保证高层次人才的供给与效用医院绩效管理医院领导的使命与职责（以战略为导向）医院职能科室管理者岗位职责（以执行力为导向）落实决策制订计划组织实施实时评估沟通协调采集信息处理冲突公共关系建立秩序完善制度监督检查人员培训临床科室主任及护士长岗位职责（以结果为导向）维持运行工作分工资源配置人际关系团队建设绩效考核落实任务医疗工作预防保健教学与科研社区服务确保质量落实计划执行标准与制度人际沟通监督检查学科建设人才梯队技术创新业务学习【第

6、2节】科室领导者特质与魅力2.1领导者的素养领导者的素质：政治素质业务素质与业务技能身体素质领导者的修养：移情作用客观性自知之明领导者有六项特性不同于非领导者，即努力进取、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。努力进取：包括对成功的强烈渴望，不断地努力提高，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，具有高度的主动精神。2.2领导者的特质领导欲望：他们有强烈的权力欲望，喜欢领导别人，而不是被别人所领导。强烈的权力欲望驱使他们试图去影响别人，并在领导过程中获得满足和利益。正直与诚实：言行一致，诚实可信。据此与下属之间建立起相互信任的关系。自信：自信

7、能让领导者克服困难，在不确定的情况下善于做出决策，并能逐渐将自信传给别人。智慧：领导者必须有足够的才智来搜集、整理和解释大量的信息；高的学历在职业生涯中是重要的，但最终还是有关组织的业务专长更重要。工作相关知识：一个有效的领导者对其医院、行业和技术问题有清楚的了解，广博的知识能使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命2.你是上司的代表，你的言行是一种职务行为3.服从执行上司的决定4.在职权范围内做事2.3科室领导的四项职业准则自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要Maslow的需要层次自我实现人

8、社会人经济人公平理论对医院管理的启示：工作任务和医院的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。如果员工对