平凉中支日常工作手册

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1、平凉中心支公司营业部经营指导手册2009.3、基础管理中存在的问题许多功能小组名存实亡，没有起到实质性作用；职场布置与工作节奏不相吻合，部分方案甚至未曾上墙；活动量管理混乱，各层级疲于应付；早会安排与实际运作不相符合；营业组二次早会流于形式，部分小组甚至不组织召开二次早会；营业部没有举办衔接培训、56单元等培训课程，新人的培训力度明显不足，技能有待提高；主管辅导没有计划性，许多时候属临时起意；行销辅助品不能被合理有效利用，造成资源浪费；营业部各项追踪未形成体系，部经理把控性较差区部绩效分析会议不开或不定期召开；基础管理中存在的其

2、它问题营业部的基础管理有亟待加强！部经理、主管职责再次明确！目录五大系统简单操作介绍操作重点提示营业部经营手册总览日常管理系统差勤管理、早夕会经营、活动工具管理增员选择系统增员计划的制定、增员人增员活动运作、增员选择辅导训练系统训练功能小组运作、营业组早会、一对一辅导销售支持系统营业部主顾开拓、行销工具管理、激励活动的运作绩效管理系统年度经营计划编制、主任绩效会议差勤管理早夕会经营活动工具管理日常管理系统部经理1、宣导制度2、考勤监督3、差勤扣款制度执行主管1、维护考勤制度，督促业务员履行请假手续2、监督差勤扣款制度执行3、协助考

3、勤记录的建立一、差勤管理：执行者职责要点日常管理系统二、营业部早、夕会经营：早、夕会功能组管理制度建立协助功能组制定工作计划和行事历监督功能组安排、执行部门《早、夕会行事历》点评本月早会情况和效果，安排人员进行记录部经理积极参与早、夕会功能组工作协助功能组制定工作计划和行事历监督功能组执行部门《早、夕会行事历》主管执行者职责要点二、营业部早、夕会经营早、夕会内容要点部门业务员差勤通报业绩通报和业绩点评典型展业分享开心一刻或激励故事分享政令通报和部门重要通知的宣读主讲人主题分享业绩追踪和激励营业部经理总结前期工作、布置当前工作要点附

4、件：营业部早夕会行事历三、营业部活动工具管理主管组织制定部门活动工具管理制度，确定活动工具（例如：三卡一表一志，主管周辅导计划表，部门一周跟进90天督导计划表等）定期检查主任活动工具的填写情况，并在部门例会中进行总结工具使用的积极推广业务主任定期检查小组成员活动工具填写情况，并在小组例会中进行总结执行者职责要点部经理建立增员功能组协助功能组确定增员轮廓协助功能组制定增员目标将增员目标分解到季度、小组组织进行增员活动训练，约访、面试、追踪体系建立增员选择系统执行者职责要点部经理建立增员功能组执行增员方案、达成目标参与增员训练、协助进

5、行、实施约访、面试、追踪体系组织新人参与相关培训、办理手续主管附表3：个人增员计划表每季度一次部门训练需求的调查、诊断和分析，安排下一步部门训练内容、方式、时间、责任人。定期汇报小组运作情况并对下一周部门训练计划作微调定期召开小组会议，经理参会并给予指导对训练功能小组进行阶段性工作监督、反馈积极参与辅导、训练和授课执行者职责要点部经理主管建立训练功能小组并制定运行机制，包括会议机制、职责分工及工作流程。训练功能小组辅导训练系统附件4：训练需求调查问卷营业组二次早会要点主任提前制订本小组下周营业组早会计划部经理督促主任落实早会准备事

6、项业绩情况及出勤进行追踪检查小组的活动量管理工具进行心得分享进行主题训练主任对小组成员本日拜访计划进行督导营业部经理每周例行检查各位主任制定的营业组早会计划营业部经理定期观摩、检查主任营业组早会的操作营业部经理组织部门主任观摩营业组早会操作典范小组营业部经理每月月底与各主任一起作全面检讨营业组早会并提出具体改善措施主要内容具体描述事前准备检查督导反馈评估具体实施一对一辅导要点营业部经理或主任根据组员本周业绩表现、活动记录、初步面谈等结果拟定下周一对一辅导计划，具体包括：辅导人数、辅导对象、辅导时间、辅导内容的确定营业部经理或主任通

7、过交流、观察、陪同展业、百分卡及工作日志等进行被辅导对象的绩效分析，诊断出被辅导者弱项指标主管与拟被辅导者进行沟通，结合活动量管理工具以求得销售技能或工作意愿的提升具体方法有一对一沟通、陪同展业、电话辅导等主要内容具体描述计划制定目标设定实施现状诊断附表5：主管周辅导计划表销售支持系统执行者职责要点组织业务员填写《目标市场分析表》，频度每季度一次；组织业务员收集目标市场群体资料；分析并根据实际情况确定目标客户群和正确的主顾开拓方式；制定主顾开拓方案、行事历设计适合目标市场的展业方式、流程，有效的销售话术及相关培训；建立追踪、评估体

8、系相应辅助品的征订、使用、推动部经理主管组织业务员收集目标市场群体资料；配合部经理确定目标客户群和正确的主顾开拓方式；制定主顾开拓方案、行事历；进行方案的推动组织进行相关培训，对本组经营绩效的追踪、评估相应辅助品的征订、使用、推动附表6：竞赛方案设