黄金珠宝商品知识及服务案例分析

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1、黄金珠宝商品知识及退货流程黄金珠宝部主要内容第一部分：国家标准第二部分：商品知识及特性第三部分：证书类别第四部分：商品安全第五部分：消费争议一、国家标准（一）贵金属纯度的规定及命名方法1、贵金属纯度范围金：3759K58514K75018K91622K990足金999千足金（一）贵金属纯度的规定及命名方法铂：850900950990足铂足铂金足白金999千足铂千足铂金千足白金（一）贵金属纯度的规定及命名方法银：800925990足银999千足银钯：990足钯足钯金999千足钯千足钯金注：纯度以千分数表示2、首饰配件材料的纯度与主体一致。因强度和

2、弹性的需要，配件材料符合以下规定：（1）金含量不低于916‰的金首饰，其配件的金含量不得低于900‰（2）铂含量不低于950‰的铂首饰，其配件的铂含量不得低于900‰（3）足银、千足银首饰，其配件的银含量不得低于925‰（4）钯含量不低于950‰的钯首饰，其配件的钯含量不得低于900‰3、贵金属首饰中所含元素不得对人体健康有害（1）首饰中铅、汞、镉、六价铬、砷等有害元素含量必须小于1‰（2）用于耳朵或人体任何部位穿孔，伤口愈合过程中，镍的释放量必须小于0.2微克/（平方厘米·星期）（3）与皮肤长期接触的制品：镍释放量必须小于0.5微克/（平方厘

3、米·星期）（4）如制品表面有镀层，其镀层必须保证与皮肤长期接触部分在正常使用的两年内，镍释放量小于0.5微克/(平方厘米·星期）(二)、首饰产品标识首饰产品标识包括印记和标签1、印记内容：厂家代号、材料、纯度及镶钻首饰主钻石的质量（0.1克拉以上）2、纯度印记表示方法金首饰：纯度千分数和金、AU或G的组合铂首饰：纯度千分数和铂（铂金、白金）或PT的组合钯首饰：纯度千分数和钯（钯金）或PD的组合银首饰：纯度千分数和银、AG或S的组合注：小件应附有包含印记内容的标识3、标签：必须注明中文。（三）命名规则贵金属首饰应按纯度、材料、宝石名称、品种的内容

4、命名二、商品知识及特性1、黄金饰品24K金的含量1000‰足金990千足金999误差：只允许正误差特性:质软易变性，避免多次折弯，出现折痕及时修复，以防断裂。足金饰品如遇汞、芥菜、包菜、鱼鳞会出现变白现象。如何检查足金饰品2、18K金饰品k金饰品一般分为:22k18k14k9k18k金含量为750‰白色18k金与18k白金的区别18k金不能用火烧查验检测签上注明的含量、克重镀金包金正白金锻压金3、铂金饰品足铂金：含铂量990‰表示方法：PT990千足铂金：含铂量999‰表示方法：PT999特点：导电传热性好，熔点高，化学性质稳定，硬度大，耐腐蚀

5、，抗氧化。注意：黄白金不可同时佩戴4、钻石饰品影响钻石价值的因素：净度、颜色、切工、重量净度五大级别：LcvvsvssIP颜色七大级别:D-EF-GHI-JK-LM-N

6、的A货、B货、C货A货是指天然的没有经过任何人工处理B货是指经过强酸漂白处理后，又进行充填的翡翠C货是指经过染色处理的翡翠6、和田玉和田玉是指以透闪石或阳起石为主要组成矿物的玉石，也称软玉、透闪石玉。摩氏硬度6.0-6.5，韧度极高。和田玉：白玉、青玉、青白玉、碧玉、黄玉、唐玉、墨玉等。和田玉：山料、山流水、子料影响和田玉价值因素：颜色、质地、光泽、大小、净度和雕工。7、珍珠珍珠的化学成分为碳酸钙，摩氏硬度为2.5-4.5珍珠分为：天然珍珠和养殖珍珠珍珠的颜色：体色、伴色、晕彩综合体现。珍珠的体色主要有白色、红色、黄色、黑色、紫色、褐色等。最著

7、名的天然珍珠产地是波斯湾地区影响珍珠价值因素：颜色、大小、形状、光泽、光洁度、珠层厚度、匹配性。三、证书类别1、NGTC镶嵌钻石分级证书：国家珠宝玉石质量监督检测中心发行，是中国珠宝玉石检测方面权威。2、美国宝石学院GIA:它以公正而闻名，是世界上最受敬重和最具权威的钻石分级和鉴定机构。3、比利时钻石高阶层议会HRD:是世界上最大最权威的钻石分级实验室之一，也是世界上第一家通过了国际标准ISO/IEC17025正式认证的钻石分级实验室。4、国际宝石学院IGI：是目前世界上最大的独立珠宝首饰鉴定实验NGTC室，被称为消费者身边的权威鉴定所。四、商

8、品安全1、商品售货流程：售前、售中、售后售前：卫生、商品陈列、销售工具、精神面貌售中：留意、介绍、拿递、展示、佩戴、事项、成交、验票、验货、付货售后：