飞利浦促销员招聘及激励

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1、合约促销员-目标选材与工作激励程序负责人时间(約)I.应征者填写《职位申请表》Clerk/PS/MME15分钟II.评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要PS/MME5分钟III.进行销售技巧面试PS/MME25分钟IV.结束销售技巧面试PS/MME5分钟V.评估者商议面试结果PS/MME10分钟總計:60分钟标准面试流程评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要(公司背景必需經常性更新及准確)a)跟应征者打招呼、介绍评估人的名字及部门名称b)向应征者介绍面试的目的c)让应征者自我介绍个人资料促销员

2、招聘面试流程评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要(公司背景必需經常性更新及准確)(续)d)公司背景及工作簡介飞利浦是一家国际性集团-1891年在荷兰创立飞利浦产品部门分有家庭小电器,消费电子,照明,医疗系统,电子元件,半导体等等飞利浦家庭小电器中国/香港(DAP)-共有31个区域办事处及分办事处(包括香港)-产品男仕剃须及女姿美产品(ShavingandBeauty)口腔护理(OralHealthCare)厨房小电器(FoodandBeverages)家居舒适(HomeEnvironmentCare)工作主要负责

3、促销DAP产品(B)促销员招聘面试流程(B)促销员招聘面试流程III.进行销售技巧面试按照《促销员招聘面试–面试评估检查表》进行销售技巧评估及面试(评估者按照『目标选才』之『能力检查指引』发问问题测试应征者之能力)使用表格：《促销员招聘面试–面试评估检查表》《促销员招聘面试–面试评估检查表》(B)促销员招聘面试流程IV.结束销售技巧面试a)请应征者回答遗漏/有疑问的问题b)询问应征者是否有疑问c)解释随后的程序d)向应征者致谢(B)促销员招聘面试流程V.评估者商议面试结果a)评估者需立刻统计在《促销员招聘面试–面试评估总結》b)如应征

4、者得到下列总积分，可作跟进安排总积分跟进安排49分或以下不能聘任完成面试报告结果存檔50分或以上完成面试报告结果建议聘任交给区域人力资源部作审批由区域人力资源部直接通知应征者《促销员招聘面试–面试评估总結》(C)目标选材(TargetedSelection)STAR–Situation,Task,Action.Result情景，任务，行为，结果目的:找出应征者在这方面的能力并评估应征者与公司文化要求的差距以下『目标选才』的文件可向区域人力资源部索取(C)目标选材(TargetedSelection)目标选材中关于促销员的8个能力定义(

5、面试前评估者应預先挑选其中5个进行評估)1.以顾客服务为导向CustomerServiceOrientation2.判断/解决问题Judgment/ProblemSolving3.沟通/协商/说服/推销能力Communication/Negotiation/Persuasiveness/SalesAbility4.环境适应Adaptability5.承受压力/复元能力ToleranceforStress/Resilience6.团队精神/协力Teamwork/Collaboration7.主动精神Initiative8.工作标准Wor

6、kStandards(C)目标选材(TargetedSelection)能力检查指引以顾客服务为导向(CustomerServiceOrientation)定义:专心聆听和理解顾客（内部的和外部的），积极建立良好的顾客关系，根据顾客需要参与提供解决方案，以顾客满意为高度优先主要行为：观察应征者在回答问题时有否包含下列行为-问候顾客-明确顾客需求-满足或超越顾客需求-确定顾客满意度-仔细聆听，感同身受-采取行动，承担责任(C)目标选材(TargetedSelection)能力检查指引以顾客服务为导向(CustomerServiceOri

7、entation)(续)建议提问问题：检查应征者是否:-明确内部或外部顾客问题或要求的实质？-在指定时间范围内回复电话？尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复-试图超越每个顾客的期望？内部或外部顾客的要求或问题提供迅速彻底的服务？(C)目标选材(TargetedSelection)能力检查指引判断/解决问题(Judgment/ProblemSolving)定义:通过对机构资源、限制和价值观的考虑，实际的信息进行逻辑推理，从各种可行的方法中选出最合理的主要行为：观察应征者在回答问题时有否包含下列行为-明确决策的准则-考虑其他的

8、可行性-考虑所有相关的事实-考虑正反二方面或各种可行方法的最终结果-需要时通知相关人员-做出最正确的行动(C)目标选材(TargetedSelection)能力检查指引判断/解决问题(Judgment/ProblemSo