药事管理及营销问卷设计

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1、调查问卷设计第一节问卷设计的一般问题一、问卷的定义:它是一种以书面形式了解被调查者的反应和看法,并以此获得资料和信息的载体。二、问卷的特点:(1)主题突出,问题相互关联。(2)用语准确规范,易于被调查者接受。(3)问题形式多样,易懂易答。(4)易于统计整理和分析。三、问卷的作用:(1)问卷是社会、营销调研不可缺少的工具。(2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。(3)使用问卷还可以节省调研时间。市场调查与预测日照职业技术学院四、问卷的结构无论问卷长短,一份完整的问卷都由标题、引言、指导语、问题与答案及调研过程记录等五部分组成。五、问卷设计的理论基础1.建立假设并提出操作定义;这关系到问卷

2、项目(问题与答案)结构的完整性和严密性。2.测量理论;这是选择提问角度和方式的基础。市场调查与预测日照职业技术学院第二节问卷整体设计一、编制问卷的程序(步骤)预先准备阶段预先检查和修改写出提问的问题及其备选答案确定提问问题数量和方式设计提问标题的顺序将必须收集的资料列表定稿市场调查与预测日照职业技术学院1、预先准备阶段预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷的目的,确定信息提供者,与信息提供者的联络手段,使用的测量方法,要求得到的资料的确切含义,信息提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上,以便使其起到工作指南的作用。市场调查与预测日照职业技术学院2、将必须收集的资料列表首先,应制订出十

3、分完美的资料收集表,将各种不同信息提供者可能供给的具体资料列成表,准确地阐明要寻求的资料。此时,调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关,要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。其次,在列表工作完成后,由于一般还有一段时间,这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的,就应删除。另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之,应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目。市场调查与预测日照职业技术学院3、设计提问标题的顺序要易于实施问卷和使回答者易于回答。一般应从引言开始,使被调查者对访问人员和本次调研有一个大致了解,消除顾虑。其次,可安排填表说明即指导语。然后就出现一系列提问标题

4、和问题。顺序设计常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指将问题按其作用划分为五大类,形成五类标题,然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列,确定各标题的顺序;一般先安排最普遍的问题,而后的问题变得越来越具体或范围越来越小。市场调查与预测日照职业技术学院“花瓶法”示意图(2)过滤性问题:查明所选对象是否符合要求(3)试探和启发性问题(4)实质性问题:调研的主要目的(5)个人背景问题并感谢合作问题的宽度前导性问题:引起流畅的回答并建立融洽的关系市场调查与预测日照职业技术学院4、决定每个标题下提问问题的数量和方式每个标题下问题的数量多少不是固定的,它取决于调研目的和目标资料的要求。一般前导性问题

5、一般只1~2个即可;过滤性问题不宜超过5个,而且有时可以和前导性问题合并;试探性和启发性问题也不宜过多;个人背景性问题也是有限的;问题数量最多最丰富的应是实质性问题。实质性问题内可能又会分为多个标题,而每一标题下都应有足够数量的问题,以利于获取调研所需要的足够的信息量。每个问题采取何种提问方式最合适,也应该事先确定。考虑这个问题时有几种思路:(1)可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提问方式的经验;(2)可参考有关文献中他人的经验;(3)还可以事先进行有关提问方式的实验。此外,有的问题在提问时,需要对回答者补充以说明或图示、展示实物等。市场调查与预测日照职业技术学院5、写出并编排所有问题和备选答案这

6、个阶段的工作实际上是要完成问卷的编制工作,落实所有的问题和对应的备选答案。这阶段工作最重要也最关键,因为这个阶段工作的好坏决定着问卷的完美程度,进而决定着调查访问的质量和资料目标的实现程度。市场调查与预测日照职业技术学院6、预先检查和修改调研人员在使用问卷之前应反复推敲,设想各种可能的情况;有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者,请其对问卷草稿提出意见,发现不妥之处及时修改。在条件许可的情况下,最好经过试用,以便对问卷进行实际的检验和评价,这样的效果会更好。市场调查与预测日照职业技术学院对于出现的废卷应具体分析并加以修订对于弃而不答的问卷:(1)在已答出的问题中间出现一两个未答问题。对此

7、我们应检讨那些未答题是否不为被调查者所理解,或他们不掌握这方面的信息,或答案设计方式有问题等。(2)出现连续成片的未答问题。对此应检讨成片空白的第一个问题是否属于敏感性问题,或者属于较难回答的问题,以至于使其放弃合作。对于填答错误的问卷:(1)所答非所问。这说明被调查者对问题不理解或有些词语容易引起误解。(2)填答方式错误。这主要是由于问卷的填表说明没有交待清楚,或者是填答方式太复杂。市场调查与预

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