销售中的沟通与谈判

《销售中的沟通与谈判》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、销售中的沟通与谈判沟通的障碍沟通的技巧销售谈判6步法3种谈判方式的区别5个黄金准则天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321沟通者誓言无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权力，并且努力理解您的观点、感受和事实，同时将我的观点更有效地与您交换，并且以积极的心态期待您的答复和行动。天马行空官方博客：http://t.qq.

2、com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322三个层次的沟通障碍1.倾听障碍2.理解障碍3.认同障碍天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696323沟通的漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...因此，您应该：重述、重新组合，多提问!天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:13182

3、41189；QQ群：1755696324如何有效地倾听你的客户？在客户讲话时保持沉默，并让对方把话讲完。重复你所听到的内容。澄清信息及不明之处。有效地使用停顿和沉默对谈话进行总结使用眼部接触陷阱不耐心自己夸夸其谈急于打断或反驳对方无声代表默许原则天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696325如何理解客户的回答？事实(F)销售高手往往能准确地判断客户的回答与说明，并从中寻觅商机！客户的回答和说明观点(O)感情(S)天马行空官方博客：http://t.qq.com/

4、tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696326事实观点失误凭观点选择凭感情归纳听到/看到失真如何判断客户的回答？天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696327如何有效地表达？明白你的听众及其风格，以调整你的内容和形式语气肯定而不夸张简单，明了，直接组织充分和有效的证据你客户动机与目的背景观点倾向表达的信息表达的方式天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：17556

5、96328谈判的6步法2.建立谈判战略3.开始谈判4.建立理解和信任5.讨价还价6.结束谈判1.准备天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696329谈判中容易犯的十大错误1)在谈判开始前就有先入为主的认识和想法2)不知道对方谁有决定权3)不知道对方有什么样的权力及怎样使用权力4)谈判的目标不具体5)未能巩固自己的位置和观点6)对一些看似不重要的东西失去控制，如时间，先后次序7)未能让对方先发盘8)忽视了谈判的时间和地点等要素9)当谈判进入死结时轻易放弃10)不知道

6、何时该结束谈判天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：17556963210四种谈判结果买卖双方都满意业务伙伴关系可以长久发展卖方满意，买方不满意买方有上当受骗或被操纵的感觉，业务关系出现问题双方都不满意，相互信任不复存在，将来不可能再进入合作关系买方满意，卖方不满意卖方感到吃了亏并力求将来扳平，业务关系出现问题销售人员客户WinWinLoseLose天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632

7、11怎样在谈判中建立信任？1)不要打断对方，少说多听2)尽量使用开放式和探究式的问题-您能否在技术要求方面告诉我更多的信息？-您的意思是…...？3)确定明确,具体而且现实的谈判目标4)不要一味批评对方，应求共存异5)避免使用刺激性的字眼，如“不公平”，“不合理”等6)避免发脾气，责备，个人攻击等负面行为7)记住不同的人有不同的谈判风格天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：17556963212不同谈判方法的比较对手目标出发点手段态度立场做法协议方案坚持表现结果软式谈判、硬

8、式谈判、原则式谈判在下列方面各有不同的理念和表现:天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175