肿瘤患者沟通技巧

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1、肿瘤患者沟通技巧2021/7/20一、沟通？二、与肿瘤患者的沟通？一、沟通沟通：沟通是人与人之间信息交流的过程，是社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接受信息的传递方式。二、与肿瘤患者的沟通（1）语言沟通技巧1、称呼病人的语言技巧2、解释病情的语言技巧让病人首次接受患有癌症信息的技巧放疗及化疗、检查、手术前后解释性语言技巧3、说服肿瘤病人的语言技巧（2）非语言沟通的技巧语言沟通技巧1、称呼病人的语言技巧称呼是护患交流的起点。美国心理学家马斯洛“人类需要层次论”认为,人们都有尊重和被尊重的需要。每个人对自己的称呼十分敏感

2、,尤其是护士与病人初次交往,给病人的第一印象如何,常常会影响以后护患交往的正常发展。癌症病人当获知自己所患疾病时,心情非常压抑,不愿与人交往。因此,护士更应主动与病人打招呼,把病人引向正常交往的心理状态中来。绝对避免直呼床号和呼名带姓。这些称呼会遭到病人反感,影响护患沟通。语言沟通技巧2、解释病情的语言技巧刚得知诊断的癌症病人中,绝大多数的病人有焦虑、忧郁。当病人被告之病情后,其心理反应可分为6个阶段,即体验期、怀疑期、恐惧期、幻想期、绝望期、平静期4。因此,作为医护人员解释病情时也应根据癌症病人心理反应各阶段,科学地运用解释的技巧性和艺

3、术性,使病人平静地渡过6个阶段。而不像以往那样一味的向病人回避、隐瞒病情。语言沟通技巧2、解释病情的语言技巧要求护士本身要有较强的医学理论知识和专业知识。对病人治疗、处置、手术方式做到心中有数。依据病人的文化程度选择通俗易懂语言表达方式,向病人讲解治疗、处置、手术的目的及意义,有关疾病的知识和治疗的方法,以及治疗处置中病人的配合、注意事项、可能出现的不适等。通过与病人沟通,使病人对此有充分心理准备,使之对治疗充满信心和希望,使治疗效果达到最佳。语言沟通技巧3、说服肿瘤病人的语言技巧运用说服技巧时要站在病人的角度,积极倾听病人的叙述,采取接

4、纳的态度,避免不成熟的建议或承诺,以免增加病人的心理负担,或导致医疗纠纷。以科学的方法有理有据地解答病人的问题。应以诚恳的态度,朴实的语言劝服病人,避免说教式的劝告,避免用“严禁”“不许”之类命令式言词。非语言沟通的技巧与病人交流时,除了语言沟通外,护士的着装、表情、动作、眼神都直接或间接影响着病人。同时在为肿瘤患者进行治疗护理时，要善于应用非语方沟通，包括表情、姿势动作、眼神等。如在寒冷的冬天为患者关好门窗、灌好热水袋、开暖气设备后而再去为其治疗和护理；为患者盖好被子，患者上厕所时为其穿衣服、脱鞋、提吊瓶等。以上这些动作都体现了对患者的

5、关心和体贴。