护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者临床护理中的应用

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1、护患沟通技巧在妇科恶性肿瘤患者临床护理中的应用刘军罗丹王倩婷湖北省恩施州中心医院肿瘤1科湖北恩施445000【摘要】目的对妇科恶性肿瘤患者临床护理中，护患沟通技巧的应用方法及效果展开分析•方法选取我院妇科收治的82例恶性肿瘤患者为研究对象,将其随机分为对照组与观察组•给予对照组常规护理干预，观察组则应用包含护患沟通技巧在内的优质护理服务，统计并比较两组患者的护理效果•结果经护理，观察组患者的相关知识掌握、遵医行为等健康教育效果，以及护理满意度均显著优于对照组，数据差异具有统计学意义(PV0・05).结论通过在应用良好的护患沟通技巧，可有效提高妇科恶性肿瘤患者对相关

2、健康知识的掌握程度，促进其满意度及临床护理质量的提升，建立和谐医患关系.【关键词】妇科恶性肿瘤;护患沟通技巧;临床护理【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)12-1456-02近些年来，医疗技术及牛活水平日益升高的背景下，人们对临床护理工作的要求也愈来愈高•为了做好临床护理工作,护理人员除了要具备扎实的专业技能以及良好的职业素养外，还应当具备一定的护患沟通技巧[1].据相关研究报道,因沟通不良而引发的护患纠纷占据医院护患纠纷的80%及以上，由此可知，为促进临床护理效果的提升，构建和谐的护患关系,对护患沟通技巧进行充分掌

3、握具有重要的现实意义[2].基于此，木文以我院妇科收治的82例恶性肿瘤患者为例，对其临床护理中应用护患沟通技巧的效果展开探究.现报告如下.1资料与方法1・1一般资料选取2013年5月至2015年5月我院收治的82例妇科恶性肿瘤患者为研究对象，将其随机分为对照组与观察组,每组41例.患者年龄段为23-74岁，平均(46.5±5・4)岁;癌症类型:卵巢癌32例,宫颈癌25例，子宫内膜癌18例，其他癌症7例;文化水平:小学及初中12例，高中及中专44例，大专及以上26例•所有患者经病理检查得到确诊，排除有脑转移、既往精神病史，以及有理解力、定向力等障碍的患

4、者•两组患者的年龄、性别、病情、化疗次数等一-般资料差异不显著，具有可比性(P>0・05).1・2护理方法给予对照组常规护理，密切观察患者生命体征，开展化疗与疾病基础护理，并告知患者相关注意事项•观察组则在优质护理服务中应用良好的护患沟通措施，具体操作如下.1・2・1做好患者入院吋的沟通护理人员应当热情接待入院治疗的患者，并将主管医生、责任护士、医院的环境及相关制度等详细告知患者，以和蔼的态度消除其紧张感与陌生感，并II能够尽快接受医院的环境及制度・1・2・2做好患者住院期间的沟通(1)针对首次住院的患者，护理人员应当与其家属取得良好的沟通，以便了解患者对自身病情

5、的知晓情况.倘若家属要求向患者保密病情,那么在实际工作过程中，护理人员应特别注意语言方面的失误;尽可能用良性疾病名称来代替患者患有的恶性肿瘤;将反映患者实际病情的资料，例如检查单与一日清单等，将给患者家属处理•此外，医护人员与患者家属在化疗后不良反应方面，应当统一口径，随后在向患者展开合理的解释，使其以积极的心态接受治疗与护理.(2)引导患者树立起战胜病魔的决心•在得知患有恶性肿瘤疾病后，患者会产生悲观、绝望的心理,进而对治疗及生命失去信心•此吋，护理人员应当创造出良好的环境，在沟通过程中高度重视患者隐私的保护，以温和、亲切的话语来同患者交谈•同时，在观察治疗过程

6、中，护理人员还应注重开导并激励患者，让其将自己的顾虑表达出来，并给予其解答,通过详细介绍疾病的病因、治疗方法以及治疗成功的案例等，从而使患者树立起战胜疾病的信念•(3)采取针对性的沟通技巧与方式•考虑到患者个体差异的存在，护士在于其沟通过程中,应当对其文化程度、生活习惯等一般资料有一个充分的了解，以患者性格特点为依据，展开有针对性的沟通与护理•例如，对于沉默的患者，护士可将疾病方面的知识主动告诉他们，并采用讨论的方式，来引导他们展开询问;对于开朗的患者，则可给予其更多的说话机会,让他们将自己的需求及看法表达出来，从而获得更为完整的资料•另外，对于一些文化水平偏低的

7、患者，护士应当尽量使用普通话，以通俗易懂的语言将疾病的发生机制及预后等知识详细、耐心告诉他们，必要时可重复讲述，从而实现良好的沟通・(4)促进护理人员自身素质的提高•首先，加强微笑服务•通过以微笑来对待患者及其家属，可将二者之间的距离进行缩短，在获得患者信任的同吋,将其对陌生环境产生的紧张、不适感进行有效减轻，使其以积极的态度来配合临床诊治工作的开展;其次，以友善的目光来对待患者，使其充分感受到温暖与关怀;其三，加强自身理论知识的储备与操作技术的锻炼，确保在沟通过程中获得患者及家属的充分信任.1・2.3做好患者出院吋的沟通患者出院吋，主管护士应向其详细介绍出院后的

8、相关注意事