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1、第3卷 第2期 临床和实验医学杂志 Vol13,No122004年6月 JournalofClinicalandExperimentalMedicineJun1,2004言的艺术性与技巧性,不与家长发生正面冲突,以免由于儿科门诊的特殊性及儿科疾病的季节性,护激化矛盾;要时刻拥有一颗爱心,去关爱每一位患士长可根据每位护士的业务能力、工作责任心、心理儿。只要我们真诚地对待每一位患儿,就可能缓解患及身体素质等进行合理搭配,实行弹性排班,根据每儿家长的偏激情绪,使
2、其理智地对待现实,配合治日不同时间出现的排队高峰,排出相应的在岗人数,疗。尽量减少患儿家长排队等候的时间。对于临时出现的214 不卑不亢特殊情况(如患儿突然增多或大批的患儿中毒),护对那些自身素质较差的患儿家长,我们要心胸宽士长要想办法临时调配人员,以保证工作的顺利进阔,采取沉稳、谨慎、不卑不亢的冷处理方式,为其行,减少纠纷的发生。准确配药,安排床位,操作中,哄逗患儿配合治疗,总之,作为门诊儿科护士,优良的服务态度,精尽量做到一针见血,妥善固定,仔细调速,并嘱其注湛的技术,良好有效的沟通技巧,慎重的工作态度
3、,意事项。在巡视过程中,适时地进行健康宣教,耐心细心的观察呵护,是减少纠纷的有效对策。讲解,使患儿家长了解疾病的有关知识,积极配合治参考文献:疗,用我们的行动来赢得他们的信任,从而改变其自身行为。1谢晓红1急诊科护患纠纷与对策1中国误诊学杂志,2003,3(3):4301215 其他文章编号:1671-4695(2004)02-0122-03护士参与护理质量评估的探索与实践马 云 郑一宁 吴秋香(首都医科大学附属北京友谊医院综合科,北京 100050) 随着我国加入世界贸易组织(WTO),医疗服务质量的评
4、估和改进活动;②将标准视为最低起点,提行业的竞争将越来越激烈。要想在医疗服务市场中占倡超越目前的观念,继续不断地改进,对质量进行全有一席之地,必须提高医疗和护理质量。质量检查是面管理;③注重部门中的所有主要活动,包括直接护临床护理管理的有效手段,其中抽样检查法是最常用理、管理和支持服务系统;④通过各级领导层层授的方法。我院在完善护士长总值班、护理质量管理小权,尽可能使全体人员发挥潜能,促使每个员工都参组的年度、季度、月度检查,以及科室每周自查等网加到质量改进过程中来,从而提高护理质量;⑤准确状立体结构检查体
5、系的基础上,针对护理中存在的问的信息收集和有效的行为测量;⑥在质量检查活动题,运用持续性质量改进方法,对护理质量监督与评中,重视预防问题的发生以及提高工作程序和功能的价方式进行了探索与实践,使护理质量不断提高。现效率,寻求改进工作的机会,而不单纯对某个人的行将我们的方法介绍如下。为采取惩治措施。1 持续性质量改进的基本特点2 质量监督与评价的方法〔1〕持续性质量改进是在质量控制、质量保证的质量监督与评价的具体方法包括下列四项:①基础上发展而来的,指过程管理及改进使产品或服务成立群众性质量管理小组,由各科室的
6、护士长和护士得以满足消费者的需要。其主要特点为:①以病人为组成,领导参与指导;②围绕整体护理的中心工作中心,围绕病人的治疗、护理与服务流程,进行护理任务,选择监督与评价的重要护理环节;③设计监督·122·第3卷 第2期 临床和实验医学杂志 Vol13,No122004年6月 JournalofClinicalandExperimentalMedicineJun1,2004与评价的各种表格,准确收集、整理与分析信息;④集中一段时间内,如一个月、一周对每个有关
7、病人进分析与评价结果,采取措施,解决问题。通过对调查行测量。如测量结果持续在规定标准之上,则停止对的结果进行比较与分析,显示护理质量提高的幅度。此方面信息测量,间隔一段时间,再开始测量该方面的情况,如此反复,呈现连续不断性。3 实际效果我院应用计算机技术处理护理工作质量评价的数通过实施持续性质量改进方法,护理人员对护理据。优点:①节省时间及人力、物力,提高了工作效质量的管理有了新的认识。转变了那种质量常与惩罚率及统计的准确率,原来烦琐的计算和画图,现在只相连的片面看法,将质量管理的重点放在主动应用科需轻轻点
8、击鼠标即可方便、快捷的实现;②图、表显学方法查找质量缺陷原因和如何使护理工作在标准之示更为直观;③提高了各级护理管理者的信息管理水上改进再改进方面,从而使整体护理不断深化。平;④便于保存、查找各项资料,在各阶段为护理工〔2〕如在对基础护理质量的监控中,我们发现由于护作的开展提供可靠、直观的依据。理任务繁重,护士人手不足,交班不明确等原因造成413 护士参与护理质量管理小组基础护理工作不到位。因此,我们设立了护工,
