應用KANO MODEL、品質機能展開與劇本法於產品開發以互動式LED 安全背心為例

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1、應用KanoModel、品質機能展開與劇本法於產品開發─以互動式LED安全背心為例黃淵*林登立***朝陽科技大學工業設計碩士班研究生**朝陽科技大學工業設計碩士班助理教授摘要當交通指揮者需要清楚地傳達資訊給用路者，也需要保障自己的安全。然而現有安全背心卻只侷限在增加可視性、增加反光面積單一面向。本研究就是著眼於安全背心固有的設計盲點，無法兼具優良指揮性與防護，進行一系列的研究、探討，並規劃設計出更高效率的安全背心。本研究的內容大致可分述如下。1.用訪談及問卷法，獲得使用者對於安全背心的12項需求。2.利用KanoMo

2、del，探討安全背心之振奮品質(EQ),效用品質(PQ),基本品質(BQ)。3.透過品質機能展開關係矩陣得知安全背心的核心利益提案。4.導入劇本法，規劃出理想的劇本，並據此提出設計規範。5.根據設計規範，設計互動式LED安全背心。此設計讓使用者在指揮交通時穿戴，其能自動感測使用者的動作，同時透過LED裝置顯示出相對應的交通符號或者指標於安全背心上，讓使用者保障自己的安全同時，也能將資訊清楚地傳達給其他用路者。本研究將獲得安全背心的設計需求、核心利益提案與設計規範，藉此規劃出產品開發的流程，並對於設計程序與方法間的結合

3、，提出些許反思。關鍵詞：互動LED安全背心、KanoModel、品質機能展開、劇本法、設計規範尤其是另外的突發肇事、活動及道路施工更是無分一、前言白天夜晚。1.研究背景依據「98年度道路交通事故主要肇事因素」交通安全是與每個人都息息相關的議題，而統計，違反號誌管制或指揮佔所有肇事因素中的第安全背心更是跟交通安全憂戚相關的產品，我們隨4名、5.65%，(前三名為酒醉駕車、未注意車前狀時隨地都有可能在路邊瞧見，其中最常見的莫過於態、未依規定讓車)由此可知，扣除掉道路使用者交通指揮時的安全背心與工地施工人員的安全背心態後，

4、交通管制相關硬體確實仍可持續改善。但心。其實在依照法規，舉凡交通頻繁、肇事現場、是現有安全背心多半只侷限在增加可視性、增加反舉行公共事務或活動的周圍區域，這些地點都需要光面積單一面向，而忽略此優點可以延伸為好資訊交通指揮。當交通指揮者在指揮時，需要高的可視傳達度。性及指揮性，此時交通指揮者是當時、當地擁有最高可視性的人物。他需要清楚地傳達資訊給用路2.研究目的者，也需要保障自己的安全，所以他的高可視性，本研究主要目的為：1.利用訪談及問卷，確認為了安全同時也為了工作效率。使用者對於安全背心的需求、2.利用KanoMo

5、del、然而綜觀下班時段，每個交通繁忙路口都有交品質機能展開及劇本法獲得安全背心設計規範、3.通指揮，他們的執勤時間橫跨了白天與夜間，讓白設計互動式LED安全背心以檢視研究、4.提出設計天就顯得不安全的交通指揮者，在夜晚更覺危險；方法的實際操作改良之處。1會著眼安全背心是由於安全背心固有的設計Kano模式有以下優點：盲點，無法兼具優良指揮性與防護裝置。然而時代(1)能更了解產品需求，對影響消費者滿意度的產品進步與LED產業發展，LED衣物技術早已臻至成屬性能有更好的定義，並有助於在產品開發前了解熟。故規劃設計出更高效

6、率的安全背心為本研究之該特性。例如不只是改善已存在消費者某項滿意度附加成果。的需求，更能改變現存產品的效用品質需求與振奮品質需求。二、文獻探討(2)KanoModel模式對產品開發提供有價值的幫本章節探討消費者需求產品屬性的研究方助，雖然可能在技術或財力資源不一定有幫助，但法：二維品質模式KanoModel、品質機能展開法卻可確實找出對於消費者滿意度最大影響的產品及劇本法；並整理台灣地區LED產業現況與發展。屬性。1.KanoModel傳統上消費者對於產品屬性偏好衡量的方(3)基本效用及振奮品質需求的不同和分群可以找

7、式，主要透過消費者對該產品屬性的滿意程度，也出不同的消費者市場區隔，進而為不同消費族群量就是將滿意程度從非常不滿意到非常滿意，劃分為身定做服務或產品，為顧客解決個人性或特殊需5~7個線性尺度來衡量，此種屬於「一維品質」。求。本研究採用的二維品質模式KanoModel而言，是(4)發現基本品質與效用品質不同的振奮品質需求以消費者購買產品時的決策，單單利用一維模式解為差異化(Differentiation)，提供許多產品發展的可釋消費者對於產品屬性之滿意度上並不完整。二維能性。品質模式KanoModel的研究則是認為產品

8、屬性或(5)KanoModel與品質機能展開(Qualityfunction品質要素在充足時未必會使消費者滿意、反而可能deployment)可相互運用。造成不滿意或沒有感覺的二元情形，較為接近消費2.品質機能展開者對於產品滿意度評估上的實際狀況。所謂的品質展開（QualityDeployment，QD）是KanoModel包含的品質要素區分為