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1、第7期总第177期商 业 经 济 与 管 理No17Vol11772006年7月BUSINESSECONOMICSANDADMINISTRATIONJul.2006移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新杜小慧,周玲强,断健平(浙江大学,浙江杭州310027) 摘 要:当前,移动电子商务在旅游业的应用还处于探讨阶段,还没有真正进入到旅游行业应用。本文通过对移动电子商务的内涵分析,提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式,并指出其在旅游服务中应用价值,最后,从4个方面详细阐述了移动电子商务对旅游营销活动开展具有创新性的推动作用,为旅游服务供应商利用移动电子商务开展旅游营销
2、指明方向。关键词:移动电子商务;旅游营销;营销创新中图分类号:F623文献标识码:A文章编号:1000-2154(2006)07-0049-04旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在一、引言时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供求:如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的移动电子商务则能随着移动的游客,提供无处不在热点。相对于传统电子商务,移动电子商务增加了的个性化、实时的贴心服务,解决以上
3、诸多问题。移动性和终端的多样性,允许用户访问移动网络覆移动电子商务在旅游中的广泛应用,产生了旅盖范围内任何地方的服务,并以其特有的移动支付游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线相结范畴。合的网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游提旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无供者的交易活动。旅游移动电子商务系统的总体构形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了架如图1所示。图1 旅游移动电子商务系统构架收稿日期:2006-04-17作者简介:杜小慧(1967-),女,浙江平阳人,浙江大学
4、管理学院旅游管理方向硕士研究生;周玲强(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学管理学院副院长,教授,博士;断健平(1963-),男,浙江杭州人,浙江大学计算机学院研究生科副科长。50商 业 经 济 与 管 理2006年 其中,移动应用服务器基于数据连接池技术通旅游产品在这些人群中的声誉、形象,进而影响了该过中间件与应用服务器交换数据,手机或PDA等移旅游景区的营销。动设备可选择WAP或GPRS等无线接入方式,获取基于PDA的旅游移动电子商务是指PDA设备基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。事先通过无线或有线下载景区旅游信息,游客在景区游玩过程中随时通过PDA运行相
5、关软件获取所二、移动电子商务在旅游中的应用模式需信息;并且在无线网络覆盖的范围内,快捷地享受将移动电子商务应用到旅游中,由于各旅游企相关旅游服务。如旅游提供商可以通过文字、图片业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规模不及音视频手段,把景区详细的地理位置、文化背景、同,经济技术实力等会有较大差别,应用模式也会千自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时差万别。现阶段,旅游移动电子商务系统构建模式传送给游客,并基于移动导航服务系统,满足游客个主要有:基于移动运营商的旅游移动电子商务模式,性化服务需求,增强旅游效果,树立良好的景区形基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平象
6、。同时,提供查找旅游线路、订餐、租车、订房等扩台的旅游移动电子商务模式。展增值服务。(一)基于移动运营商的旅游移动电子商务模式(三)基于短信平台的旅游移动电子商务模式中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金短信服务提供了手机用户之间文本信息交流方实力和技术基础,有覆盖面广的网络分布,能对移动式,是目前最为成功、应用最为广泛的无线移动通信电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支业务。在我国具有良好的用户基础,大约每百人中付体系,已经建立了一套成熟的客服系统,有完整的应有26个移动用户。因此,对于资金、技术力量不客户资料管理,最适宜于移动电子商务的开展。足的中小旅游企业可以选
7、择自建基于短信的旅游移2000年11月中国移动启动了“移动梦网”计划,动电子商务平台。2001年8月中国联通开始了“联通在线”,2002年7月基于短信的旅游移动电子商务平台主要完成信中国电信推出“互联网星空计划”等,充分说明了移动息发布和接收,并实现与旅游企业的管理信息系统运营商参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市的无缝联接。其具体实现功能有:移动信息服务、基场的决心和实力。大型旅游企业可以利用自身专业于行程的位置服务、安全救援服务、移动营销管理、经验和内容优势,向移动运营商申请成为服务提供移动的客
