移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新论文

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1、移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新论文摘要：当前，移动电子商务在旅游业的应用还处于探讨阶段，还没有真正进入到旅游行业应用。本文通过对移动电子商务的内涵分析，提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式，并指出其在旅游服务中应用价值，最后，从4个方面详细阐述了移动电子商务对旅游营销活动开展具有创新性的推动作用，为旅游服务供应商利用移动电子商务开展旅游营销指明方向。关键词：移动电子商务；旅游营销；营销创新Abstract:Noobilee-merceintourismisstillunderdiscussion,.freelrealindustryapplication.Byanalyz

2、ingtheconnotationofmobilee-merce,thispaperproposesthreeapplicablemodesofmobilee-mercedevelopmentintourism,andalsodemonstratestheapplicationvaluesofthosemodesintourism.Thispaperpresentsdetailedanalysisonthepromotionofmobilee-merceoninnovationsoftouristmarketingactivities,andpointsouttheobilee-merce

3、totouristmarketing.Keyobilee-merce;touristmarketing,marketinnovation一、引言由于移动通信和互联网技术的迅速发展..毕业，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。旅游产品是一种特殊的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时

4、间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。旅游移动电子商务系统的总体构架如图1所示。图1旅游移动电子商务系统构架其中，移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据，手机或PDA等移动设备可选择WAP或GPRS等

5、无线接入方式，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。二、移动电子商务在旅游中的应用模式将移动电子商务应用到旅游中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规模不同，经济技术实力等会有较大差别，应用模式也会千差万别。现阶段，旅游移动电子商务系统构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。（一）基于移动运营商的旅游移动电子商务模式中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统

6、，有完整的客户资料管理，最适宜于移动电子商务的开展。2000年11月中国移动启动了“移动梦网”计划，2001年8月中国联通开始了“联通在线”，2002年7月中国电信推出“互联网星空计划”等，充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场的决心和实力。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势，向移动运营商申请成为服务提供商，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台，开展旅游移动服务。在这种模式的旅游移动电子商务中，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息

7、素材进行全面的加工，完成信息整合的功能。（二）基于PDA的旅游移动电子商务模式旅游景区是旅游者的旅游动机，对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。游客来到旅游景区，目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。但是，旅游过程中的经历，使得不同游客对同一景观的感受可能截然相反。获得满足的游客，会对景区有好的评价，同时影响其周围的人群对该景区产生向往。相反，感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的人，