产品售后服务现代理念重新认识

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1、商品□如果您对商品质量心存质疑———请找我们□如果您的问题需要法律援助———还找我们□我们———将协助您提供法律援助基金申请与THEMER质CHAN亮DIS主持人语：使命———澄清事实责任———还原真相EANDQUALI2009年04月29日第17期总第515期主持人：东方热线电话：010—82072315转8315点品牌风采量TY产品售后服务的现代理念的重新认识提要：传统的产品售后服务评价20世纪80年代开始，我国的市忧，其核心就是产品质量服务。这一是产品而不是企业，有的售后服务是系统以企业为主体，其标准也以对企场竞争也逐步由价格竞争转向服务理念要求，服务不能仅停留在售后服在没有

2、企业参与的情况下直接由产业的考核为对象，可以视为产品售后竞争，售后服务迅速兴起和推广。同务上，而应贯穿于产品设计、产品制品进行的，有的售后服务由企业提服务管理体系标准。现代的产品售后时，改革开放后首批进人我国市场的造、管理以及销售的全过程。供，但往往也要通过产品来实施。因服务评价系统以产品为主体，其标准某些外国大厂商首先大抓的便是售上述产品售后服务“现代”运作此，产品售后服务以产品为主体进行也以对产品的考核为对象，可以视为后服务。国外企业的进入，为我国企方式，虽然冠以现代的帽子，但仍然考核，比以企业为主体进行考核，更产品售后服务的产品标准。产品售后业售后服务树立了良好的榜样。在这没

3、有摆脱传统的产品售后服务理念。全面、更直接、更具体、更准确、可操服务现代评价系统与传统评价系统种形势下，在产品售后服务传统理念即，产品售后服务的主体是企业（企作性更强。以企业为主体进行产品售的种种不同点，各自所制订的标准取下也出现了相应的“现代”运作方业对消费者进行产品的售后服务）；后服务的考核，主要考核企业管理；向也不同。两种评价体系可以以产品式。这些“现代”运作方式主要包括：从营销的角度去设计产品售后服务；以产品为主体进行产品售后服务的售后服务的管理体系标准和产品标1．售后服务的标准化以实现企业的经济利益为产品售后考核，主要考核产品性能。准共存，各自发挥不同的作用。所谓服务标准

4、化，就是通过对服服务目标。（三）重新定位提高产品售后服关键词：产品售后服务管理务标准的制定和实施，以及对标准化二、产品售后服务理念的重务水平的目标。体系标准产品标准原则和方法的运用，以达到服务质量新认识产品售后服务的传统理念认为一、产品售后服务的传统理念目标化、服务方法规范化、服务过程（一）重新定位产品售后服务在售后服务是一种以市场营销规律为基（一）产品售后服务的传统理念。程序化，从而获得优质的过程。售后产品生命周期中的位置（体现价值）。础的营利性活动。良好的售后服务能产品售后服务的传统理念认为服务作为企业服务的重要环节，自然产品售后服务的传统理念认为为企业赢得市场，扩大市场占有率

5、，使售后服务是指商品售出以后，商品已也要受到标准化的要求。因此，售后售后服务是营销服务链的重要环节。企业获得良好的经济效益。进入消费领域，而经营者仍继续向购服务标准化，特别是售后服务国家标如果从产品生命周期理论出发，这种重新定位的提高产品售后服务买商品的顾客提供诸如送货、安装、准化体系也在尝试性的建立。定位显然低估了产品售后服务的地水平目标则追求产品固有品质的最维修、技术培训、退还等各项劳务性企业售后服务标准化建设的主位。如图2所示，产品售后服务在产大发挥，产品在使用中及使用后与人服务。是从营销的角度去设计企业服要内容包括：1）企业建立售后服务品生命周期中占据了大半的位置，从与自然

6、的和谐相处，从而实现产品最务的实施过程。售后服务是企业服务标准体系的基本原则。2）企业应制体现产品价值的观点出发，产品售后大的价值和使用价值。链中一个最为重要的环节，它既是一订服务标准子系统，把售后服务标准服务在产品生命周期中占有最重要（四）现代理念下的产品售后个服务流程的末端，也是新一轮销售纳入企业标准体系。（包括：淤产品的位置。服务的评价系统构成框架（产品品与服务的起点。安装服务标准；于用户培训与指导标质－人－自然）如图4。产品售后服务准；盂产品维修服务标准；榆产品调（五）产品售后▲▲售前服务售中服务售后服务换及退货标准；虞特殊事项服务标营销▲服务现代评价系统的▲▲▲▲获取原材

7、料产品生产产品使用废物处理准；愚售后服务岗位职责标准；舆售推广意义与局限性。新一轮销售▲▲后信息管理标准；等等。）再循环再利用产品售后服务图12．建立竞争型售后服务体系现代评价系统较传在企业服务链中，售后服务是最在现代竞争机制中，营销活动涉统评价系统更全图2售后服务在产品生命周期中的位置为关键的一部分。售后服务是企业对及企业的各个有效部门，与市场反应面、更直接、更具体客户在购买商品后提供多种形式的如果把图2简化成图3的形式，能力最直接相关的要素是产品、销更准确、可操作