销售部工作职责11

《销售部工作职责11》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部生产程序文件页码1/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-01编制:日期审核:日期:批准:日期:内部文件妥善保管未经批准严禁复印受控印章修订纪录日期修订状态修订人批准人修订内容备注注：未盖有“受控文件”印章的文件为非受控文件，请以受控文件为准广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码2/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-07-011、目的：通过实施本文件，明确销售部隶属关系、职责范围、工作内容，从而职责分明、各司其职。2、适用范围：适用于销售部职责的管理。3、隶属关系：隶属总经

2、理领导。4、职责内容：4.1、在总经理领导下，全面负责与客户相关的一切工作，包括公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织等工作。促进公司业务拓展，抢占市场份额，提高公司品牌知名度。4.2、市场开发     4.2.1、负责制定公司销售策略。认真进行市场调查和市场预测，了解用户需求，进行市场细分，选定目标市场，明确市场定位，按照公司的销售战略，制定切实可行的销售策略、规划和年度计划，报公司批准后组织实施； 4.2.2、掌握国内同类产品市场的动态，每季度在总经理主持下，分析销售动态、售售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； 4.2.3、新产品市场

3、前景分析及推广方案的制定，成熟产品营销组织、协调和销售绩效管理；  4.2.4、关注行业各种展会，并提报公司审批后组织布展各项工作，4.2.5、负责公司产品推广、宣传及会议组织工作,大力发展终端客户,加大新产品的销售力度。4.3、客户关系（渠道）管理以及售后服务 4.3.1、负责新客户的开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集，组织建立、健全客户档案和运用。4.3.2、参与销售谈判和合同签定，并制定产品销售一览表；4.3.3、客户关系管理及关系的持续改善，掌握客户意向和需求，并提出各类产品的价广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码3/7文件名称销售部工作

4、职责生效日期2014-07-01格标准，并同客户建立长期稳定的良好协作关系； 4.3.4、定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要；4.3.5、通过客户走访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固与客户之间关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握销售主动权；4.3.6、对客户提出的技术服务要求及投诉问题，及时作出响应并组织实施与跟踪；对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。4.3.7、负责客户投诉或抱怨的登记、信息传递和沟通；4.3.8、受理客户投诉（抱怨、退货），并及时处理或转交相

5、关部门处理；4.3.9、负责展会期间的内部接待、服务，向客户展示产品和服务。4.3.10、负责走访客户（经销商、专卖店）、接待客户来访，答复客户问询，听取客户建议。4.4、产品销售组织工作    4.4.1、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求等，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；4.4.2、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节和价格水平，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证公司较高的平均赢利水平； 4.4.3、每月检查销售计划实

6、施结果，提出销售计划调整方案，报公司总经理审批； 4.4.4、协助财务部保证客户回款到位；4.4.5、负责公司网页中“产品展示”及“成功案例”两大版块的维持工作，并负责公司产品图册的修改意见和产品版本升级建议； 4.4.6、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用及技术服务费用开支，规定开支范围和标准，监督各项费用的使用。4.5、营销战略的制定与执行 4.5.1、负责公司销售目标的拟订及完成情况报告，拟订、检查及修订销售计划，策划并实施营销策略；广东多尔赛特集团有限公司文件编号版本1.1文件类别工艺品事业部程序文件页码4/7文件名称销售部工作职责生效日期2014-0

7、7-014.5.2、根据公司的市场战略选择目标市场，制定价格策略、渠道策略和促销策略； 4.5.3、营销战略和营销策略上报公司领导审批后执行。 4.6、制定营销计划，编制财务预算4.6.1、根据公司的年度经营目标及既定的营销战略编制部门各类年度销售指标（包括销售额、新渠道开发、新产品销售、客户满意度等）； 4.6.2、根据总体营销方案，制定促销计划；4.6.3、制定年度销售费用预算。4.7、品牌策划和广告宣传、电子商务、组织实施促销