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1、中华现代护理学杂志JournalofChineseModernNursing2008年第5卷第11期·1023·护士的服务质量,解决了患者输液等待时间长、护士进的过程,一次输液流程再造,不可能完善护理服[5]巡视不到位以及患者不满意等不足,同时,护理工作务,它总会面临新的挑战。护理服务文化建设需从简单地完成输液工作变为对患者进行全方位、全要概念更新、知识储备。护理管理者要善于发现问程的无缝隙服务,使输液服务的起点与终点延伸到题、提出问题,使患者的输液更加合理、科学、有效,位,由此产生具有明显人文特色的温馨护
2、理服务。为患者提供高效、优质、安全、满意的护理服务。通过对2007年9月至12月总计100例静脉输液患者的测算,平均输液等待时间由原来的15～20min[参考文献]1许焕通.创新医院服务文化.中国医学伦理学,2003,88(4):56.缩短至5～10min,护理服务满意度由原来的2吴峰,匡莉.构建优质高效的医疗服务营销链.中华医院管理杂8515%提高到9815%。志,2004,20(5):260-262.512输液中心服务文化建设提高了工作效率输3吴晓慧,刘薇群,要佩珍,等.以ISO9001和信息化技术优化
3、门急液中心的服务文化建设对输液服务流程再造后达到诊输液室管理.护士进修杂志,2005,20(1):41.了以最简便的手段,最短的等候时间,最少的中间环4张广清.流程再造在护理管理中的应用.现代临床护理,2002,1节,争取最佳的护理服务效果[4]。在有效利用信息(3):37-39.5阎惠中.为静脉输液再造流程.中国医院管理,2002,22(6):39-技术的同时,加强了科室之间的协作,提高了工作41.效率。513输液中心服务文化建设是一个动态的、不断渐(收稿日期:2008-05-10)进的过程输液中心的服务
4、文化建设是一个不断渐(本文编辑:杨熠)再论社区护士角色工作技巧黄杰[摘要]适合我国国情的全科医师工作已经在全国逐步推广。然而,培养并建设一支高质量的社区卫生服务团队,只有合格的全科医师是远远不够的;社区护士作为重要的社区卫生人力资源之一在社区卫生服务工作中将发挥不可替代的作用。社区护士面向社区、居民家庭和人群,运用社区护理的知识和技能提供综合性、连续性、协调性和高度精感性的护理工作。因此,社区护士角色要适应社区卫生服务需要就必须掌握工作技巧,笔者根据社区护理工作的特点将具有较强的实用性和可操作性、有实践效果
5、的社区护士角色有关一些要注意工作技巧的问题作较深入的探讨:确信它将在推进社区卫生服务中心的可持续发展、发挥社区护士角色在社区卫生服务团队中的重要作用。[关键词]社区;卫生服务;社区护士;角色;工作技巧[中图分类号]R19216[文献标识码]B[文章编号]1681-5122(2008)11-1023-03社区护理的工作范围、社区护士的职责、角色对1社区护士开展社区家庭健康访视、访问的方法和社区护士的能力提出了有别于与医院不同的更高的语言技巧在辅导方面成功的实践及技巧要求,社区护士除了具备一般护士所应具备的护理
6、(1)社区护士准备社区家庭健康访视、访问先基本能力外,还要特别加强人际交往能力、各专科护电话预约访问时间,让被访问的居民家庭成员明确理技能、中西医结合的技能、独立解决问题能力和预被访目的。(2)收集资料时要注意提供信息者与其见能力的培养。为了使社区护士作为重要的社区卫家庭其他成员之间的关系、避免造成人为的矛盾。生人力资源之一在社区卫生服务工作中将发挥不可(3)居民家庭基本情况资料内容收集注意语言技替代的作用,笔者根据社区护理工作的特点将具有巧:包括收集家庭的地址、电话、家庭成员基本情况较强的实用性和可操作性
7、、有实践效果的社区护士(姓名、性别、年龄、教育、职业、婚姻、子女、收入水角色有关一些工作技巧的问题进行较深入的探讨。平等)资料,这个护理过程是一种社区护士与社区居民互动过程。护士要表明自己的身份后用真诚的作者单位:510160广东广州,广州市荔湾区第二人民医院·1024·中华现代护理学杂志JournalofChineseModernNursing2008年第5卷第11期态度,使居民感觉你在帮助他(她),并取得他们的知情同意书、或有关协议书上签名作为法律依据信任。(知情同意书由医护人员根据病情在病历上书写)。
8、111我们在了解老年人年龄情况时会注意他所处215坚守岗位不能擅自离开工作岗位社区护士的年代背景使之记忆,注意询问技巧不要直截了在院外医疗服务过程中从事每一项目治疗,必须自当地要对方拿身份证而引起他们的反感,因为有些始至终在场守护患者,完成有关协议书上签名(如老年人不想留身份证号码给别人,方便的话可以看我院社区卫生服免中心在患者的家中进行静脉输液老人证。谈到婚姻方面的资料:要考虑年长者有可的协议书),中途不得以任
