门店质量职责

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1、门店质量职责  文件名称：企业负责人质量职责编号：HFDYFQD01-2013起草人： 审阅人： 批准人：起草日期： 批准日期：执行日期：  变更记录： 版本号： 企业负责人质量职责1、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章。 2、是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。 3、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定。 4、督促、

2、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。 5、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。 6、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成。 7、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的催销落实工作。 8、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。 9、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。 文件名称：质量管理人员质量职责 编号：HFDYFQD02-2013起草人： 审阅人： 批准人：起草日期： 批准日期：执行日期：  变更记录

3、： 版本号： 1、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章。 2、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范。3、指导、监督量管理文件文件的执行。4、负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。 5、负责药品质量查询及质量信息管理。6、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。 7、负责对不合格药品的确认及处理。 8、负责假劣药品的报告。9、负责药品不良反应的报告。10、开展药品质量管理教育和培训。11、指导并监督药学服务工作。12、负责对门店药品质量行使否决权

4、。 13、做好陈列药品检查养护工作，发现质量问题及处理，重大质量问题上报总部质量管理部门。 14、定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查。 15、负责门店质量管理工作自查的具体实施。 16、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。      文件名称：采购人员质量职责 编号：HFDYFQD03-2013起草人： 审阅人： 批准人：起草日期： 批准日期：执行日期：  变更记录： 版本号： 1、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章。2、对公司

5、依法经营、规范市场行为承担主要责任。  3、坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。4、学习药品质量的相关知识。 5、负责门店采购计划上传至公司总部配送开票中心。  文件名称：验收人员质量职责编号：HFDYFQD04-2013起草人： 审阅人： 批准人：起草日期： 批准日期：执行日期：  变更记录： 版本号： 1、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章，把好药品入库质量第一关。 2、严格执行本公司制定的药品验收管理制度及程序，规范药品验收工作。3、负责按法定标准对配送到门店药品逐批进行验

6、收，有效行使否决权。4、验收不合格的药品不得入库，做好记录并报质量负责人。5、验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成。6、应按规定保证验收抽取的样品具有质量代表性。 7、验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记。           文件名称：营业员质量职责编号：HFDYFQD05-2013起草人： 审阅人： 批准人：起草日期： 批准日期：执行日期：  变更记录： 版本号： 1、树立“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章，依法经营，安全合理销售药品。 2、营业员上岗前必须经过健康体检合

7、格，取得药监部门颁发的上岗证方可上岗工作。 3、营业时应统一着装，佩戴胸牌卡，主动热情，文明用语，站立服务。 4、每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上橱。 5、关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。 6、正确销售药品，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客持有购药品的名称、规格、数量、价格的缴费小票核对无误后，将药品交与顾客。 7、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配、发药工作。 8、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告

8、质量管负责人。 9、负责对陈列的药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，药品与非药品分区，做到内服药与外用药品分开，处方药与非处方药分柜，做到清洁整齐。 10、对缺货药品要认真登记，向门店负责人报告，门店