网络部各岗位职责

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1、运营经理岗位职责及任职资格岗位职责： 1、负责公司天猫旗舰店的人员招募和团队建设；2、制定店铺年度、季度、月度运营计划和预算，并监督与执行；3、负责带领团队完成业绩目标，日常运营和团队统筹管理、营销、策划等工作；4、负责店铺选品及产品分析、市场分析,并制定运营推广方案，做大做强；5、定期监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；评估效果，优化运营策略；6、负责店内各类促销活动及营销方案的策划，从预热-造势-爆发-结尾的策划方案；7、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。任职资格： 1、精通天猫、淘宝运营模式，对淘宝运营推广有深刻了解和实际操作能

2、力； 2、精通天猫、淘宝规则，熟知淘宝搜索引擎，了解直通车、钻展、淘宝客等营销工具；3、有天猫、淘宝运营团队建设及管理经验，擅长团队管理和激励；4、有较强的运营统筹能力，熟悉推广、美工、客服、文案、物流等各个岗位流程；5、具备良好的数据分析和判断能力，能根据运营、推广效果及时得出调整运营方案；6、打造爆款，对于销售不理想的款式进行诊断改进，使其热销；7、团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心；8、备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强，能够适应高效率的工作环境。运营经理助理岗位职责及任职资格岗位职责： 1、负责协助天猫、淘宝等店铺运营工作,完成日常的

3、运营、维护工作；2、每天对所负责店铺数据进行统计与维护，每周制作完成数据的分析和整理,并统计报表的基础上提供经营分析报告；3、负责完成各项运营指标的提升，如销售额、流量、转化率；4、负责完成流程建立及优化等；5、综合分析客户的产品、竞争对手等各方面信息，不断挖掘客户需求；6、协调美工、文案、商品进行视觉创意设计；7、协同渠道执行品牌的促销计划并跟进实施。任职资格： 1、了解天猫、淘宝运营模式，对淘宝运营推广有所了解和实际操作能力； 2、了解天猫、淘宝规则，熟知淘宝搜索引擎，了解直通车、钻展、淘宝客等营销工具；3、了解天猫、淘宝平台的规则及运营模式；4、团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心

4、强，为人诚信正直，有耐心；5、备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强；6、度的执行力、良好的学习能力、沟通能力和领悟能力。店长岗位职责及任职资格岗位职责：1、网店产品的虚拟库存和公司实物库存对接的科学管理。2、网店产品描述和参数的准确性核对。3、网店产品设计页面、店铺整体设计页面的优化建议和方案。4、网店产品的上下架管理。5、网店产品的推广方案制定和执行。6、和平台类目对接人的沟通保持。7、网店的促销活动方案制定和执行。淘宝的促销活动报名。8、负责客服的管理、培训、考核。9、搜集客户对店铺、产品、服务的反馈信息，做周总结、月总结。10、对上月店铺的运营情况进行总结分析，制定次

5、月的优化方案。任职资格：1、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；并能制定相关的计划,能独立完成淘宝平台的产品管理流程；较强的数据分析能力；提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标2、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用3、能够根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告4、一流的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力5、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度6、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。  售后客服工作职责任职资格岗位职责：1、处理客户反馈的快递问题。a.催件——因迟迟没有收到件需

6、要催促；b.查件——想要知道快递具体到什么位置了；c.不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的；d.丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的；e.拒收件，退回件—由于各种原因(如顾客不想要了，超区顾客不愿自取)造成的拒收，退回件。2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。a.收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误，发件问题；b.收到的产品数量不足，少发件问题；c.收到的产品被压变形、破损、包装问题。3.处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题，价格下调是否可退差价等相关的问题。4.处理顾客的退换货问题。a.错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付

7、邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。b.少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。c.顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。任职资格：1、性格开朗，乐观向上，良好的沟通表达能力；2、良好的服务意识，积极的工作态度；3、较