弘桥智谷接待工作规范

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1、弘桥智谷电商产业园接待工作规范第一章总则一、为树立公司良好形象，规范集团公司接待工作，提升企业社会形象，扩大公司对外联系和交流，促进企业公共关系，制定本规范。二、本规范适用于接待荐临公司视察、检查、商洽工作或处理公务的上级领导及重要来宾。第二章接待程序及方式一、行政部为本公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面接待应提前2天告知行政部。二、一切接待事项应根据来宾情

2、况(分为来宾级别、性别、性格、喜好、信仰，团组人数及性质、停留时间，外宾国籍等)拟定接待规格，报公司主管领导审核后，按照接待规格酌情安排参与接待的人员。三、重要来宾接待时，需制定接待方案，并向行政部汇报接待方案。大规模接待活动(接待大型团组)及接待重要来宾，要成立接待领导小组并召开专题会议研究布置接待工作。四、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。参加会见的领导和工作人员要遵守接待礼仪和公司的保密制度。五、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟

3、、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。六、行政部根据情况计划安排来宾参观的项目、时间、人数等。七、因特殊会议需要行政部安排布置会场的花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等，应提前告知行政部。八、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。九、行政部根据情况提前购买车票及机票。十、接待工作完成后，相关部门应做

4、好善后工作。第三章接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、常务副总、行政部经理一、迎接：总经理、常务副总、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。二、参观：总经理、常务副总、行政部经理陪同，由相关讲解员沿途介绍公司的基本情况以及各项目的详细介绍。三、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设

5、备、投影设备、摄影摄像设备。四、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。五、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。六、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。七、行政部根据情况购买礼节性礼品。二级接待标准：陪同人员：常务副总、行政部经理、相关部门经理一、迎接：由行政部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。二、参观：常务副总、行政部经理、相关部门经理陪同，由相关讲解员沿途介绍公司的基本情况以及各项目的详细介绍。三、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相

6、关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。四、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。五、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。六、行政部根据情况购买礼节性礼品。三级接待标准：陪同人员：相关部门经理及人员一、参观：相关部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司的基本情况以及各项目的详细介绍。二、座谈：由财务部配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。三、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。第四章接待礼仪：一、参加会见的公司领导人员统一着工作服，接待工作人员着工

7、作服或职业装。所有到场人员均应举止有度、热情周到、文明礼貌。二、来宾到来时，接待工作人员要提前站到车边，主动帮助打开车门，雨天要为主要来宾撑伞。三、在贵宾室前接待重要来宾时，公司大门到贵宾室门前都要安排着装规范的接待人员。四、首次见面，了解双方情况的领导要热情介绍双方主要领导并以合适的礼节问候。如需要，其他领导依次见面问候。一人与来宾见面问候时，其他人应保持适当距离(省部级以上领导来访，除主要领导上前迎接外，其他迎接人员应整齐列队迎候)，以便记者拍照和摄像。五、参观视察时，公司主要领导和其他主要陪同人员要陪同在主

8、要来宾身边，进行讲解。其他人员保持距离，主动陪同级别相当人员。行走时，除工作人员必须走在前面引导和拍照外，其余人员应陪同对方相应领导随在双方主要领导后面，并保持一定距离。六、在接待室或会议室会谈时，应安排来宾坐在上位，主要来宾坐在上位中间或左侧。主要领导交谈时，其他人员应认真倾听和记录。接待部门应安排专门人员负责记录会谈内容，并妥善保存。七、摆放水果、糕点要以小巧、方便入