策略性谈判技巧

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1、策略性谈判技巧谈判是科学和艺术的一种完美结合，“理”更重于“术”，“判”尤重于“谈”。谈判成功的关键不仅是口头表达和沟通能力，懂得分析并使用策略，才能引导谈判向有利于自身的方向发展。　　因此，我们学习谈判的核心是要学习一种思维的方法，学习判断决策博弈以及创新的方法。这就需要我们有丰富的实战经验，能通过观察和分析，判断出对方的谈判策略，并随时做出积极的应对。在这里为大家介绍几种谈判常见的技巧与战术。　　影子战VS阵地战　　在销售谈判中，买方经常运用虚虚实实的说法和行为“指东打西”故意释放假消息，或设置幕后影子施加压力，

2、以实现自己的谈判目标，我们称之为“影子战”。其手法是指一方人员利用信息的不对称，释放“烟雾弹”，或制造符合逻辑的假相，让对方误以为要退出谈判，被迫放弃自己的主张及要求，从而强化己方优势。　　“影子战”在谈判中使用相当频繁，一方如果不能有效做出处理，则协议失败的几率相当大。对此，应对的策略应是“阵地战”——一种针对“影子战”而实施的一种反战术。具体做法包括：　　一、忽略对方的烟幕弹，从心理上坚持“这是客户的议价策略”予以忽视。　　二、坚持己方原则，但从战术层面上，重新提出两个或以上相差无几的选择方案，供客户选择。　　三

3、、表示了解买方的意图，并表示目前的僵局如果不能打破，协议将无法达成。　　四、在客户比较的时候，说明方案的好处，尽力劝服买方。　　下面，我们通过一个案例来具体分析。　　一家电厂准备上一套自动化控制系统，该厂既强调质量和服务，又希望价格尽可能低。经过对数家公司的考察、比对，有两家公司取得入围资格，其中一家公司正在谈判中。　　销售员：王经理，您刚才提到这些想法，非常全面，我们公司都可以为您做到。另外要说明的是，这些服务是属于额外的服务，所以是不包括在基本的项目经费里的。　　电厂采购经理：什么意思？　　销售员：就是说，系统设

4、备是一个单独的费用，其他的服务费用是需要另外收费的。费用我会另外核算，给您一个详细的报价表。　　电厂采购经理：那你的意思是，还要加钱。　　销售员：王经理，我想您也去了解过其他公司的收费情况。相对来说，我们公司在维修调试方面的费用是相对较低的。　　电厂采购经理：我看你们的竞争对手是不收调试费的。　　销售员：的确，这套系统市场上只有几家在做，低端的有一两家费用比较低，可能也会给出一些额外的折扣来吸引客户，不过，我想您们厂采购系统，最主要也是要看质量和服务的吧。　　电厂采购经理：当然价格也是我们要考虑的。　　销售员：你指的

5、价格是?　　电厂采购经理：我也不多说了，这样吧，我有三个要求：一、你们负责安装调试并承担费用；二、我先扣15%的质保金，无质量问题一年后返还；三、保修期从一年延长至两年，保修期满后系统升级维护享受5折优惠。　　销售员：这些条件我认为我们公司不可能答应。　　电厂采购经理：你不如打个电话问下你公司吧。　　（休会）　　销售员听到对方代表的谈话：“那家公司有诚意的多，给了我们20%的折扣，不如和它谈”　　对方谈判代表中一位工作人员偷偷告诉销售员：“你公司还是大有希望的，关键就看你们两家公司谁的价格更低了，好好把握机会。

6、”　　电厂采购经理故意施放烟幕弹，目的是让销售员因为害怕失单，而在条件上有所妥协。　　销售员：王经理，你好。我去问过我们销售总监。他也表示这不可能。　　电厂采购经理：那你们价格不肯低，我就没办法了。　　销售员：王经理，我也觉得很遗憾，我们之前沟通了将近2个多月时间，您也仔细考察了我们的设备，其他硬件设施方面都满意，如果就是为了一些服务的费用和附加条款，而前功尽弃的话，从您这个角度上，我觉得非常可惜。您觉得呢？　　该销售员经验非常老道，首先表明感情上的一致“都非常遗憾”。其次，强调双方为了该协议已经“投入的时间和人力成

7、本”，并说明双方的差距只在于“服务的费用和附加条款”这些小问题上，并表示目前的僵局如果不能打破，协议将无法达成，所有成本将成为“沉没成本”，以此来警示对方。　　电厂采购经理（停顿）：那你说呢？　　销售员：王经理，我们来研究一下您的想法，首先，您希望由我们公司服务安装调试并承担费用。第二，扣除15%的质保金，无质量问题一年后返还；第三，保修期从一年延长至两年，保修期满后系统升级维护享受5折优惠。我有两个建议供您选择。第一种方案，调试费用免收，但在调试前，必须支付全款。质保金与保修期其实是一回事，我们保证两年的保修，前半

8、年更换零件都是免费的。之后系统升级都可享受折扣。第二种方案，调试费用仍然收，但调试费用可在半年后无质量问题后再行支付。保修方面，还是拥有两年的保修，享受公司规定的折扣。您觉得这两个方案如何？　　首先以客户的意见做铺垫，减低客户的抗拒心理。其次，提出两个相差无几的新选择方案，供客户选择。对于新的提案，对方必须做仔细比较，这就使对方放弃威胁，而转入