Nice——基于硬件的监听和录音系统

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1、Nice——基于硬件的监听和录音系统概述Nice数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督。记录仪的记录和系统的管理分别在两种设备上进行，因而大大提高了系统的可靠性和安全性。即使局域网或工作站因出现故障或因误操作而出现问题时，也不影响记录仪的记录，不会出现死机和数据丢失现象。架构提供多种不同的录音接口，可以视不同的功能需求采用分机界面(ExtensionSide)、中继线界面(TrunkSide)以及交换机连接中继线(DedicateTrunkSide)等录音接口。可以支持多种不同的录音方式，可以依使用者

2、的需要选择全程录音(TotalRecording)、选择性录音(SelectiveRecording)以及隨选式录音(RecordingonDemand)等录音方式。主要功能提供Query、Monitor、Administrator以及Supervision等应用程序，可以安裝于管理者个人电脑上，经由网络來执行管理设定、即时监控、查询播放以及远端告警等功能。1、Query–快速查询录音及播放Query应用程序可以让使用者定义所要查询的录音条件，快速的查到所要找的录音，並且可以直接通过网络从声卡播放，或是经由桌上电話播放。2、Monitor–即时监

3、控功能Monitor应用程序提供使用者即时监控的功能，使用者可以在个人电脑上得到所要监控值班人員的状态如登入、通話、录音或是监听等即时信息。Monitor同时可以提供管理者即时监听值班人員的通話內容，並且可以执行隨选式录音功能，管理者可以中止对该值班人員的录音动作或強制录音动作。3、Administrator–系统管理工具Administrator应用程序可以提供系统管理者建立使用者相关设定，包含登录ID、登录密码以及使用权限等。4、Supervision–系统监控程序Supervision提供系统管理者可以经由网络，在管理者电脑上即时监控系统状

4、态，当系统发生任何故障或相关警示信息时，Supervision將会即时显示该告警信息。5、QualityManagement品质管理功能介紹品质管理工具包含了以下的功能:-系统管理-设定录音时间表-评分表格设计-即时评分-报表功能-屏幕同步抓取功能-WebApplication6、Administrator–系统管理功能Administrator可以提供管理者建立使用者及群組，包含登录ID、登录密码、使用者名称以及相关权限设定。透过Administrator工具，可以个別对同使用者限制不同权限，例如A使用者只能做评分动作，而B使用者可以设计评分表

5、格、执行评分以及制作报表，C使用者則可以执行所有的功能。7、Scheduler–录音时间表排定工具Scheduler可以提供管理者依需求设定录音时间表，每个服务群組可以依其特性訂定不同的录音时间表。8、FormsDesigner–评分表格设计工具FormsDesigner提供管理者评分表格设计功能，管理者可以依其服务性质定义所属评分表格，以利管理者在执行线上评分时可以直接选用不同性质的评分表。在评分表格中，设计者可以对每项问题选择以下拉式选项、是/否选项或是直接输入分数等选项设计评分方式。9、Evaluator–即时评分工具Evaluator提供

6、管理者可以针对需被评分的录音执行评分功能，管理者可以同步播放录音及图象，直接选用评分表格进行评分，在管理者评分的同时，可以隨时以鼠标点选，同步及重复播放该通录音而不会有所影响。此外，管理者在使用Monitor进行即时监控时，可以直接同步对该通录音评分。10、Reporter–报表功能Reporter提供管理者针对评分结果制作相关表格式或是图形化报表，以便评估值班人員的工作表現及效率。11、ScreenCapture–屏幕同步抓取功能在解决方案中，可以依使用者需要配置ScreenServer，可以支持55个并发图象提取，將值班人員电脑屏幕画面动态提

7、取，与通話內容同步产生一笔紀录，供管理者评估值班人員对于相关应用程序的操作。12、WebApplication提供简易操作的Web界面，使用者可以在个人电脑上直接以Web浏览器执行评分以及报表等功能。建议配置应用工作站(包括Query,Monitor,ApplicationsUser)软件需求项目最低配置要求操作系统MicrosoftWindows98,WindowsNTWorkstationorServer4.0SP5andSP6,Windows2000Professional,WindowsXP浏览器MicrosoftInternetExpl

8、orer5.0orhigher硬件需求项目最低配置要求CPUPentiumII233MHzorhigher(400MHzrecommen