按摩技师工作规范

《按摩技师工作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、按摩技师工作规范（2002版）一、班前准备换好工衣，准时签到上岗。二、等待预订1、接到按摩服务台的叫钟电话，问清客人人数、时间、所在地点（房间号或休闲区域位置）。2、准备好按摩用品。3、如暂无客人，则帮助清理休息室卫生，整理内务。三、准备工作1、在指定的工作间等待，整理好服务台卫生专用品。2、每日营业前整理好按摩室、休息室和卫生间的清洁卫生。3、认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。4、保持各种设备完好。5、正式迎接客人前要准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。三、迎接客人1、听到服务台通知后，在排钟员处做好记录，到包间内迎候客人或到休闲大

2、厅、影视厅指定位置去接待客人，热情、礼貌地向客人问候，微笑着说：先生/女士，您好！是您要做###按摩吗？2、得到客人允许服务提供的认可后，在按摩服务开始之前，有礼貌地问询客人：先生（女士），请问您还有别的需要（指酒水、茶水、香烟、小吃等）吗？如果需要则尽快满足客人：先生（女士），您稍等，马上为您去取！麻烦看一下您的手牌？（看过后）谢谢！您稍等！3、即将开始提供按摩服务之前，要有礼貌地问询：先生（女士），现在可以开始吗？按摩服务开始，在床上铺按摩单，向客人解释：先生/女士，我们的按摩从背部开始，请您解开上衣！4、帮助宾客脱下上衣并且放好，转身来到客人面前，用手势向床的方向引导，微笑着

3、说：先生/女士，您请俯卧！然后，给客人盖上按摩单进行按摩。在开始按摩时，要征询一下宾客手法力度是不是合适。5、主动向客人介绍按摩特点、益处，耐心、细致地回答宾客的咨询。与宾客交谈时的言行举止要适当，不卑不亢，尽最大程度满足宾客的合理、正当要求。6、整个按摩过程结束后，要告诉宾客：先生/女士，整套按摩已经做完了，感觉怎么样？待宾客反馈意见后，征询一下宾客：先生/女士，您还需要加钟吗？7、如果宾客需要继续加钟，则继续为其服务；如果宾客不需要，则在结钟后5分钟内与宾客道别，帮助宾客把上衣穿好，提醒宾客有没有忘带的东西，恭送宾客离开包间：先生/女士，请慢走，欢迎再来！很高兴再次为您服务！8

4、、收拾按摩单，打扫整理按摩包间的卫生。9、结束按摩服务后，到排钟员处作好下钟记录；填写技师工作量单及时到吧台走单。10、常客、回头客能够称呼名称或职衔，如张先生，王经理。11、在提供服务之前，适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。四、提供服务1、服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。2、问候客人，征求客人同意，开始提供按摩服务。3、按摩前征求客人意见，选择相应的手法和适当力度为客人服务。4、按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。5、按摩时要做到时间够，部位、穴位准确，力度掌握适当，保持环境安静。6、注意观察客人反映和面部表情，认真听取客人意见和建议，及时改进工

5、作，为客人提供优质的服务。五、结束工作1、征求客人意见，向客人致谢并欢迎客人再次光临。2、整理按摩房或按摩场所，更换浴巾。3、认真、真实地填写《按摩技师工作记录表》4、将客人的有益建议提供给部门领导。