开题报告《航空服务心理分析——航空旅客服务心理分析》

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1、开题报告：1．所选课题的题目及课题来源；（1）题目：《航空服务心理分析——航空旅客服务心理分析》（2）课题来源：自选题目2．课题研究的目的、意义；（1）研究目的为了向旅客提供和谐、文明、满意、优质的服务。航空企业创建了定位于“安全、快速、便捷、舒适、优质”的航空品牌。航空本着“以人为本”的服务理念，完善客运服务环节，使旅客能更方便直接的感受到优质的航空服务，所以对航空旅客服务心理展开分析，以达到航空客运服务与其旅客的市场需求相一致。（2）研究意义航空部门可以依据客流的主要构成群体，在保证安全的前

2、提下，开行各等级旅客航班。同时，从市场特点和旅客心理需求出发，在继承传统的服务方式和满足旅客—般基础要求上．对不同需求层次的人群提供不同的服务，并随时灵活变动服务方式。以吸引更多的旅客。由此通过对航空旅客的服务心理分析不及能够有效的促进航空服务业的快速良好的发展，同时在对旅客服务心理分析的过程中更能使航空服务部门及航空服务人员深入了解服务对象并能有效准确的提供温暖适当的服务。提高航空服务人员的服务能力。3．研究内容和研究方法；（1）研究的内容是为强化航空服务的心理服务理念，提高航空服务部门的心理

3、服务能力，进而提高航空服务质量，旅客服务心理分析在航空服务体系中占有重要地位。目的是为了提高航空部门的空中乘务基础能力。本文通过的浅显的分析研究，主要涉及航空旅客运输服务的特点及其重要的地位、根据旅客心理进行旅客的分类分析、航空旅客的心理需求分析、旅客旅行各阶段心理需要的表现分析、旅客旅行心理需要的规律性表现分析、旅客旅行的个性心理与服务分析等方面。由此有利于更全面、深刻地把握航空服务过程中的旅客心理、基本心理现象及其规律，培养心理服务的理念，提高心理服务的能力。（2）研究方法1）文献法文献法是

4、指根据一定的研究目的或课题需要，通过查阅文献来获得相关资料，全面地、正确地了解所要研究的问题，找出事物的本质属性，从中发现问题的一种研究方法。文献法贯穿于本研究的始末。2）专家咨询法本文运用专家咨询法征询了专家对于政府决策的公信力存在的问题及其原因的意见，所得结论具有较强的科学性和权威性。3）实地、实证研究法运用实地、实证调研的方法，以获得真实可靠的一手资料，可作为研究的基础。本研究的技术是：背景分析与初步调查——发掘现实问题——文献检索与梳理——形成科学问题——制定研究方案、明确理论依据、——

5、修改和完善研究方案——实地调研，收集数据资料——数据资料整理、录入——定性分析和定量分析——完成初稿——修改——完成终稿。7．研究进度安排等。2012年月日---2012年月日开题报告2012年月日---2012年月资料查询和大量的阅读相关书籍2012年月----2012年月开始正式论文的书写8、论文结构；航空服务心理分析——旅客服务心理分析一、航空旅客运输服务概述（一）航空旅客运输的特点（二）航空旅客运输服务的地位二、根据旅客心理进行旅客的分类分析（一）按自然构成分类（二）按社会构成分类（三）

6、按旅行目的分类（四）按购买动机分类三、航空旅客的心理需求分析（一）旅客的一般心理需求分析（二）旅客旅行各阶段心理需要的表现分析（三）旅客旅行心理需要的规律性表现分析（四）旅客旅行的个性心理与服务分析结论