杜拉拉升职记 34(smart原则)

《杜拉拉升职记 34(smart原则)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、杜拉拉升职记34：设定工作目标要符合SMART原则绩效考核中的SMART原则——摘自《杜拉拉升职记》摘要：SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有

2、时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限　　举例说明：　　1、关于“量化”　　有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。　　行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？　　那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。　　

3、前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，　这个怎么考核呢？　　前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。　　那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。　　又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司

4、；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。　　所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。　　2、关于“具体”　　前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。　　如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。　　3、关于“可达成”　　你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达

5、成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。　　4、关于“相关性”　　毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六四格码，就比较跑题了。　　5.关于时间限制　　比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。　　基本上，做到这5点，人们就能知道怎么样做得好，怎么样是没有

6、做好，怎么样算超过目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。周亮把下半年的“个人绩效目标”交给拉拉。拉拉看过后，先夸周亮这回的目标设置做得有进步，然后逐一指出好在哪里，需要改动的有哪些地方。末了，拉拉交待说：“公司正在进行年中回顾，你可以借此机会和你的两位下属，调整他们下半年的工作目标设置。设置恰当的工作目标，是管理下属的第一步，到年底他们是好还是不好，就以设置好的目标来衡量。”周亮答应下来。晚上回家和太太说：“杜拉拉逼得可真紧，一步紧跟一步容不得我喘气。先是我个人的上半年绩效评估，然后是我个人的下半年工

7、作目标设定。这刚做完，又催着我和下属做目标设定。”太太担心地说：“那她有没有想干掉你的意思?”周亮摇摇头道：“她要是有干掉我的心，就不会费这么多精神来教我这些东西了。”太太好奇地说：“你不是说她今年才开始学做HR吗，做行政的时间也没有你长，她能教你啥?”周亮辩解道：“那不一样，她命好呗，天天在大老板身边学，进步快呀。”太太说：“那她现在又教给你，对你的发展不也挺好的。”周亮叹气道：“累倒不怕，就是压力太大。你不知道，最近每次和她谈下来，我都累得像做学生时刚参加了一场期末考试。”太太连连安慰着。周亮又说：“这回和下属设置目标，你看着吧，回头功课一交，杜拉

8、拉肯定又得指点我一番。光那个SMART原则，她要不给我做个总结，我都不姓周。”太太忙问他是否会