产品经理该如何评价用户体验的好坏

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1、产品经理该如何评价用户体验的好坏不管是什么产品都会和用户体验搭上关系，用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说，用户体验是一种主观的感受，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好，很难用一个数字指标衡量出，但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。用户体验可考核的指标有哪些?谈到这个问题，就需要分享一篇PeterMorville’s在2004年一篇关于用户体验的文章：文章中首先介绍了他对信息架构的理解，他认为信息架构包含了三部分，及用户(user)、内容(content)和上

2、下文(context)。在此基础上整理出用户体验蜂窝图：useful(有用性)：产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。usable(易用性)：包含易学性和效率性。desirable(满意度)：功能是否满足用户的各种情感体验，可参考情感化设计。valuable(价值点)：设计的产品是否有商业价值。findable(可发现性)：是否提供良好的导航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。accessible(可及性)：更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题?credible(可靠性)：产品是

3、否能让用户信任，是否有安全感。蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标，比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师关于用户体验量化方法研究的成果。上图展示了用户体验的产生流程，元素处于整个用户体验模糊层次的最底层，包括产品层面要素和行为层面要素。以手机为例，产品层面的要素包括手机所发出的声音、光，手机所呈现的图片、视频等;而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互的单元，用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成;若干个行为交互形成了用户的体验行为;用户的若干个体验行为

4、形成了用户体验。将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建，可以得到用户体验的逻辑层次，并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。基于此可以可以建立一套在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法：以行为为中心的方法以任务为中心的方法以体验为中心的方法具体方法的使用可参考相关的PPT中的实例内容。其他参考信息：Google用户体验衡量方法Facebook用户体验衡量准则文章来源：产品中国人人都是产品经理（woshipm.com）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平

5、台