打造陇运品牌

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1、打造陇运品牌提高服务质量——甘肃省陇运（集团）快速客运有限公司2000年春夏之交，在国道312线穿梭来往的车流中，一个亮丽而陌生的“身影”：这些车身有“LY”的企业徽标和6只龙雀排成S型队列的形象识别标志，显得非常有“个性”，尤其是车身上“陇运快客”4个红色大字非常醒目，让人过目难忘，这就是甘肃陇运快速客运有限公司创业伊始给我们的印象。在7年的发展历程中，“陇运快客”严格遵照省交通厅“先行探索、总结经验、夯实基础、创立品牌、稳步发展”的指导思想，紧紧围绕“以创立品牌为主线、以强化安全服务质量为重点、以提高市场占有率为目标”的经营思路，按照“陆地航空”的服务标准

2、，在硬件上创一流，在服务上创特色，以优质的服务开拓和占领市场。近年来，在省运管局的指导下，我们不断调整企业组织结构、完善组织经营，促进了车辆档次、装备的提升；我们还不断创新企业文化，提高服务质量，树立以实施品牌战略为已任，以创立独特、优秀的企业文化为主导；以规范的企业制度、灵活的市场经营机制、高档次的车辆、贴近旅客、人性化的服务得到了社会的普遍认可，成为西北道路运输业唯一一家通过国家品牌注册经营的快速客运企业。2006年我们认真贯彻落实省运管局“8中部提速、东拓西联”战略，围绕提升“陇运快客”品牌，着力构建“和谐运输体系”、“平安运输体系”的工作思路，通过把“

3、主业做精、安全抓严、管理抓细、精神文明抓实”的做法，实现经济效益的增长。在经历了油料价格不断上涨、保险费用增大、长城售票点和基地搬迁等多种不利因素的条件下，通过全体员工的不懈努力，圆满地完成了上级确定的各项指标任务。全年共计完成营业收入2094.5万元，完成客运量48.8万/人次，完成周转量1.5亿/人公里，上缴税金70.18万元，实现利润71.1万元，与去年同比分别增长了10%、10.8%、13%、11%和122%。被省安检局、交通厅等单位综合评价后，授予安全质量A级企业。下面就我公司在“打造陇运精品、提高服务质量”方面的一些具体作法和发展目标向各位领导和代

4、表作简要汇报：精心打造品牌强化品牌管理丰富品牌文化——品牌铸就辉煌。品牌是市场的通行证，是产品的身份证，是企业综合实力的象征。“以优质服务创名牌，以名牌促发展”是陇运快客实施品牌战略的核心内容。作为现代道路客运企业和我省首家从事快速客运的专业运输企业，“陇运快客”成立之初，就肩负着以高标准的服务水平、高档次的硬件设施、高效率的运作方式带动全省道路运输业整体服务水平提高的重任。因此，陇运快客公司成立之初，就确立了“实施品牌战略，走精品之路”的战略思想。近两年，又认真遵循“精心维护、精细管理”8的品牌管理意识，使品牌含金量得到了进一步升华。一、实施品牌战略，树立品

5、牌意识是关键。公司把员工品牌意识的建立和培养作为实施品牌战略的思想基础和首要步骤，通过各种形式的宣传和教育，首先使员工对品牌战略的重要性，形成高度的共识，使员工处在天天耳濡目染的品牌战略意识氛围中，树立起争创“陇运快客”品牌的志气和信心。其次，通过日常的质量意识、市场意识、服务意识，乃至员工职业道德、行为规范的培训，使员工对品牌战略的内涵及其具体内容有了更深刻的理解和认同，并为之作出积极的努力和奉献。每一个员工都有这样一个体会：上到公司董事长、下到普通员工，初到公司必须接受礼仪培训、制度学习和阶段工作过程验证，并根据《工作手册》、《质量目标》和《质量方针》进行

6、考核，使品牌意识扎根于每个职工心中，保证品牌健康良好发展。二、实施品牌战略，丰富企业文化是保证。实施品牌战略，需要强有力的优秀企业文化作保证。也正是基于这一点，在品牌创立初见成效之际，公司即着力于创建具有“陇运”特色的、具有品牌建设特色的企业文化。在“树立一流的形象、提供一流的服务、培养一流的队伍、创造一流的效益”的企业宗旨基础上，公司近年来为配合及实施品牌建设、巩固品牌建设的成果，丰富品牌建设的内涵，积极推行“品牌建设，文化先行”8的策略，又相继提出了集中体现企业价值观念的“团结、创新、敬业、奉献”的企业精神，确定了“创品牌、促发展”的经营理念，以此作为长期

7、推动本企业抓好品牌建设，促进企业发展壮大的一种无形而有力的精神力量。三、实施品牌战略，塑造形象是保障。为了更好地宣传和扩大“陇运快客”品牌在社会的影响力和知名度，公司利用各种媒介，包括报刊、杂志、电视、互联网等媒介进行宣传。同时，为更好地贯彻“以人为本、平安运输”的思想，确立公司员工在品牌战略中的主体地位，重点抓了员工的行为规范，认真按照ISO:9001国际质量认证的标准要求，制定“开拓创新、优质快捷、旅客满意、品牌一流、服务精益求精”的质量方针；确定了“以旅客为关注点”的基本原则，把实现旅客满意，作为员工工作的追求目标；使品牌形象和人员素质在具体工作中能够得

8、到充分的提高和全面的展示。通过建立一整