物业管理部工作职责

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1、常务副总岗位职责1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才；（部门月、季度、年度考核）2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持；（会议纪要及工作日记）3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理；（解决问题方案及实施计划）4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实

2、和监督；（安全消防制度及管理方案）6、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人；（应急预案）7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施；（培训及应急预案）8、负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责；（投诉记录及解决方案）9、完成领导安排的其他事务。物业管理部部门职责1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作；（保养计

3、划、检查记录）3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作；（保养计划、检查记录）4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作；（管理办法）5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；（安全保证及车辆管理规定）6、负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作；（卫生管理规定）7、负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作；（网络管理规定）8、负责办公楼会议室及相关设施的管理工作；（设备登记表、保养计划、检查记录）9、完成领导临时交办的其他工作。物业主任岗位职责1、在公司常务副总的直接领导下，贯彻执行

4、公司的各项方针、政策，全面负责物业管理部的日常事务和管理工作；2、建立健全园区各项管理规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、负责监督检查本部门员工各项工作的开展和进度，并定期组织工作学习；4、负责公司对园区客户、公关接待及联络工作；5、负责接待来访、客户投诉并及时转达相关工作人员进行处理，作好记录工作；6、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；7、负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；8、负责策划并落实服务项目，制定相关的收费标准，收缴各类服务费等，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；9

5、、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；11、负责园区客户施工申请的审批及重大违章事件的处理工作；12、负责向园区客户发布各种公众信息，如停水、停电通知等；13、协助常务副总处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。网络主管岗位职责1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）3、不定期对网络设备进行检查是否

6、正常工作并填写工作日志；（检查记录本）4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；（网络异常处理报告单）5、每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见；6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）8、协助硬件资产登记；（使用情况记录填写记录表）9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如

7、遇突发情况可先行维修，后补填单据；11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。（备份制度）客服经理岗位职责1、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记

8、表）5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）6、