平衡智慧管理学院企业内训《员工职业化心态及素质提升》培训提纲

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1、《员工职业化心态及素质提升》企业培训提纲主讲老师:平衡智慧讲师团课程受众:公司管理人员与员工课程时间:2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。

2、如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应该有的职业道德3.职场人应具备的的六大素质4.职场人应该有的行为规范课程大纲：第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质

3、意义41.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢2.职场人应具备的角色意识3.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智4.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分职场人的六项素质一、忠诚敬业1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2.职场上忠诚的几种表现3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚5.案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴二、积极乐观1.案例分析：员工A和员工B的区别2.积极之树与消极之树的不同果实3.不做环境的污染者4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同5.被

4、动无奈OR操之在我6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观三、主动负责1.表现负责任OR真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳&苦劳4.案例学习：负责任就是令事情发生四、合作共赢1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、意愿方法1.意愿百分百，方法无穷大2.体验游戏：A—B4一、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先

5、学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验&半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的六大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在

6、不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长41.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的2.角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术四、职场形象与礼仪1.职场仪容仪表仪态2.各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等3.现场指导：现场职场礼仪纠偏4