谈判者的礼仪与风度(下)

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1、观众朋友你好，今天我们继续来谈一下关于商务谈判中间的礼仪与风度的问题，我们在上次就这个问题做了一个探讨，我们曾经提出来在谈判中间，举止适度和得体是非常重要的。举止适度的得体在我们的字典里定义为，坐、站，行、餐，既要符合你的身份地位，又要符合你的文明教养，更重要的是融入当时的环境，这个叫做得体，这个是适度。我们也谈了在这个过程中，坐有坐相，站有站相，吃有吃相。这么跟大家讲，如果你到一个新环境，也并不是很清楚，人家对这方面的要求的时候，有一个诀窍，可以帮助您摆脱尴尬的局面，别人怎么做，你也大概的依葫芦画瓢，他总不会犯大错误，这是一种办法，有的时候比较尴尬，比如这样讲，咱

2、们去吃西餐，盘子、碗、刀叉两边摆了很多，刀叉先用哪个后用哪，很有究竟，哪个是吃什么的，不一样，吃沙拉的用哪个叉子，吃鱼吃虾的用哪个叉子，吃肉的是用哪个叉子，吃水果的用哪个叉子，完全不一样了，都有相应的规矩了。包括刀也是一样的，有大的刀，有小的刀，甚至黄油有黄油刀，它不一样。你是我真是有点糊涂，这个事怎么办？你就看，主人他拿哪把刀，你就跟着拿这个刀，一般来讲不会犯错误。这是一个忠告。所以在日常的交往中间还是需要注意的。对女士的要求，比对男士的要求严格的多，男士别管是怎么走了，抬头、挺胸，收腹，样子好看，低头人家说你满地找钱包呢，也说得过去，要是女士就麻烦了。你看天走—

3、这不好看，你看地走，这也不好看，甚至你步伐迈大了，这也不行。这个挺头疼的，但不管怎么说，有一点请大家注意，如果女士穿的是裙子，尤其是职业裙，就是咱们说的西服裙，你能快走，但绝不能跑。不信大家试试，穿着职业装你跑跑试试，你跑不了，你只能快步的走，你跑了很失态，像这些还是要注意的。就是走、步伐显得轻盈一点，岁数到中年了，显得端庄一点，还是那句话春风摆柳不行，仰头走不合适，低头看走不合适，低头会给你觉得眼光无神，疲惫不堪，斗志全无就是这个道理，所以在走的时候千万要注意。另外在说话也有一些我觉得应该注意的，为什么，因为谈吐本身实际代表一个人的修养，谈判本身是一个语言交通交流

4、的过程，这种语言可以讲，内容是一方面，语音、语调、语速，某种程度都会显示出内心的活动，比如语速，说的极快，跟打架似的，给人感觉是不太好，而且语言速度特别快的话，会给人感觉，你这个人不太大方，紧张，不大方，每个人有每个人的风格和口头禅。大家都注意到，比如洋人，就跟我们说的这个，那个，这么，那么，每个人都有自己的风格，我想这样在谈判中间，口头禅多了不是好事，因此注意语言的集中，这个会好一点，同时要注意面部的表情，不能太丰富，也不能太死板。眼睛实际是人类灵魂的窗口，大家交流的时候，实际从眼神的交流是很有意思的。你坐那看我一眼，你怎么看我？给我一个眼神那都是提示，你看得起我

5、，看不起我，眼神都有一个流露，大家都清楚，我先不讲了。最难的是在跟对手谈判的时候，你的眼光看哪比较合适。你觉得在谈判和交流的时候，眼光看哪比较合适？主持人：一般是看对方的眼睛。黄卫平：我想说的是，由于地域、文化、修养不一样，北欧就是看眼睛，他觉得是沟通，但是有的时候，对东方人来讲，你光看他的眼睛他害怕，他觉得是一种压力，老眼睛老看，也是一种压力，别的地方，好象不太雅，最好的办法是看脖子。或者扫一下，这个事情就挺有意思，我的想法是，具体情况具体分析，这么几个人坐在这儿，可以看那个人，可以看这个人，最对方的主谈，可以看谈的眼睛，可以看他的脖子等等。不应该看的是什么？比如

6、坐在这儿，他坐在那儿，人家有一个文件夹子打开了，你直勾勾的看人家那文件夹子，这恐怕不合适。其实看不清楚，但总的来讲会给人印象不好。在这个时候，别管是说话也好，干什么也好，都有一个规范。再比如说，在说话的时候，切忌不能手舞足蹈。实际是有规范的，一般来讲，宽不过肩，长不应该过彼此之间的中线，如果说我们就隔着50公分，活动范围就是25公分，如果隔的是一米的话，活动范围不能超过50公分。如果你太近了，人家就比较抠抠唆唆，比较小气，如果你太大了，做的手舞足蹈，有点张牙舞爪。这词说的有点太直截了当了，如果说对方就是这么个人，你也清楚，你也能够谅解，那好说，如果对方给你很不舒服的

7、感觉，很麻烦。有的时候当然了，你可以提醒他，先生咱是谈的很好，这个地方也不是舞蹈间，你这么一提醒，本身是提醒他，本身是张牙舞爪的，你这么一说，肯定有点幽默感。比较委婉，就劝回来了。所以像手势千万注意，太小了，小气，太大了本身给人家感觉不太好。在日常的谈判中间，确实有这个情况，所以我们讲宽不过肩，高不过顶，往前伸不可过中线。这就是我对大家的一个说法。高不过顶这样不太好。宽不过肩这样也不太好，不过中线表示既有收敛又有沟通，这个是比较合适的。在风度和礼仪中间有一个着装问题，着装在我们过去的节目中，也做过相应的表述，在谈判中间，对于着装有什么要求。我想说的是，其实着装对