第七小组物流公司的调查问卷

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1、物流公司调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！这是一份关于物流公司调查问卷，目的是了解顾客对于物流公司的看法。快递已经悄悄进入我们的生活，渐渐成为我们生活中的一部分。在此，我提出一些问题，请您根据自身的感受回答以下问题，我们对此保密。本次调查只需占用您2分钟的时间，对于您能在百忙之中填写这份问卷我们表示感谢！1．您的性别？{单选题}□男□女2．您的职业是？{单选题}□学生□老师□白领□蓝领□其他_________3.您有没有使用快递的习惯？{单选题}□有□没有（转第7题）4.请问您为什么使用快递？{单选题}□网上购物□给亲戚朋友寄东西□其他_________5.请问您使用快递的频率

2、是怎样的？{单选题}□平均一个月11次以上□平均一个月5到10次□平均一个月1到4次□几个月才一次6.您喜欢用特定的物流公司吗？{单选题}□喜欢□不喜欢□无所谓7.如果要挑选一间物流公司，您是根据什么来选择的？{多选题}□送货速度□价格□服务态度□物品安全有保障□公司口碑□网点位置□其他_________8.您最经常使用或者你最想合作的快递公司？{单选题}□申通快递□圆通快递□中通快递□顺丰快递□韵达快递□其他_________9.请问您是通过哪种渠道知道您现在所看重的快递的？{单选题}（没有使用快递习惯的客户转第21题）□同学朋友告知□自己发现□通过宣传□其他________

3、_10.该物流公司最吸引你的地方在哪里？{多选题}□安全、快捷、方便的运输体系□物流市场的占有率高□派送时效高□提供优质、满意的全方位派送服务体系□服务地区广泛11.相对于其他的竞争对手，您认识该物流公司取胜的优势是什么？{多选题}□信息系统更先进□对客户需求反应更快、更及时□能提供种类更多、更优质的服务□提供的干线运输、配送等服务使客户满意□能更好的为客户履行承诺、对客户投诉能及时处理，使客户满意12.您认为该物流公司的收费合理吗？{单选题}□合理□一般□不合理13.请问您对快递客户人员售前售后服务的评价是什么？{单选题}□很好□较好□一般□较差14.请问你认为该物流公司的投

4、递和收取方便吗？{单选题}□方便□一般□不方便，很麻烦15.请问您对该物流公司的网上物流追踪服务的感受是什么？{单选题}□很准确，能及时了解寄送的地点□一般，可有可无并无多大用处□一点用都没有□没有使用过网上物流追踪服务16.请问您是否可以准时收到信息收取物品？{单选题}□准时□通知准时，收取不准时□不准时17.请问你收到快递时，包装物品的完整程度如何？{单选题}□都完好无缺□包装损坏，物品完好□物品损坏，包装完好□都有损坏18.请问您可以接受该物流公司为您提供的哪些增值服务？{多选题}□送货上门□包装服务□代收代签服务□财产安全保险□寄存服务□其他_________19.总体

5、来说，您对该物流公司的服务满意吗？{单选题}□满意□一般□不满意20.您认为您不了解物流公司的原因是什么？{多选题}□没使用过快递服务□使用过但不留意过□使用过但不知道21未来是否愿意继续与该物流公司保持或者尝试合作关系？{单选题}□长期□短期□考虑□不考虑被调查人员签名：_________