网店和实体店顾客体验对比分析

《 网店和实体店顾客体验对比分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、网店和实体店顾客体验对比分析　　摘要：随着互联网时代的来临，电子商务得到了蓬勃发展，各式各样的网站充斥着整个网络。很多消费者认为这些网店的出现，使实体店的发展举步维艰。与实体店相比，网店经营成本低、操作更加方便快捷，这些明显优势的存在，使其对实体店造成了巨大的单冲击。在这样的冲击上实体店收益明显下滑，有的甚至直接采取网店经营，放弃实体店经营模式。但也有商家认为，网店与实体店相比，在顾客体验方面不具优势。基于对整个市场的调查，在查阅相关文献后，归纳总结出了一系列网店和实体店顾客体验对比分析。　　关键词：网店

2、实体店用户体验分析　　第一章、网店与实体店定义　　网店又可称之为“网络虚拟商店”，也有人将其称作“网上商场”或者是“电子商场”。总体来说是时下电子零售商业的一种组成形式，在互联网的基础上建立。此种经营模式起点低、操作快捷，不用装修，也不用任何的成本，便可开店，是时下交互联性、可操作性强的电子商务经营模式。　　所谓实体店，便是相对于网店而言以商铺形式存在的一种店面。也可以说是组织商品经营活动的场所。实体店形式多变，既可以是零嵢店，也可以是专业从事生产或者是出售某种商品的店铺。总体来看，传统的店铺主要包括现实

3、中的市场，也有超市或者是商业区的一些店面。主要特点在于地点相对固定，销售的某种实物商品或者是服务可以在店面中真正看到。经营实体店需要办理相应的营业执照，也就是所谓的进行税务登记。　　第二章、互联网时代下网店与实体店拼的是用户体验　　虽然说互联网时代的来临，导致电子商务蓬勃发展，从而衍生一系列的网店出现，虽然对实体店存在一定的冲击，但仍然有一些实体店销量只增不减。但经过市场调查不难发现，网店虽然具有操作性强、购物方便等特点，但是与实体店相比，各有特色，在互联网时代下，网店和实体店哪一家笑到最后，拼的是服务，

4、也是用户体验。网店作为了种新型服务和模式挤占了实体店一定的市场份额这已经是不争的事实，但是实体店也有一些网店也没有的优势。实体店具有网店所无法传递的真实内容，可将消费者想要购买的商品，一一在消费者面前呈现，给消费者带来直接的视觉冲击，所占到的优势便是“真实”。所以二者对比之下难分伯仲，各有千秋。第三章、现存实体店与网店用户体验分析3.1网店带给消费者的体验是方便与快捷　　互联网时代的来临，导致了电子商务快速发展，各种各样的网店先后涌现。让老百姓足不出户，打开电脑购物的梦想得以实现。这种方便、快捷的购物模式

5、，带给广大消费者的是前所未有的“快感”，让消费者有了前所未有的购物体验。以前通过逛半天街才可以买到手的商品，现在只要轻轻将其放入购物车，然后付款，便可等等送货上门，无论是米面油，还是书本笔，各种各样的生活物品，只要您想的得，在网店都可以买得到。而这样的购物体验十分的简单、便利，往往只要消费者在自己的电脑或者是平板电脑上轻轻点击操作即可。以现在发展红火，生意如日中天的“淘宝”为例，每天可给广大消费者提供成千上万的商品，各种各样的网店打开电脑即可出现，店铺数量的增加，也让消费者多了一系列的选择，只要轻轻划动鼠

6、标，或者是点击屏幕，即可将多款产品一一对比，然后加以购买。3.2实体店带给消费者的体验是直接与真实无论是网店还是实体店铺，拼的都是服务，拼的都是消费者的体验。只有带给消费者满意的体验，才会有更高的销量，而销量才是最为直接的考量标准。实体店与网店相比，最大的优势在于可带给消费者看得见、摸得着的商品，为客户提供真正高水平的服务。互联网带给了广大消费者无数的希望和快捷，但是也抹杀了许多曾经的快乐。虚拟的购物方法，让越来越多的消费者忘记了怎样与人交流，怎样去更加专注的做一件事情，也让大家慢慢忘记了逛商场买东西时的

7、喜悦。或许现在很多人爱上了坐在电脑前，轻轻松松逛网店的购物模式，但无论再怎么看，都只是看到了电脑上的一些彩色的像素而已，我们的开心往往只是因为一张画着精美产品的图片，并没有看到真实的产品的外观。然而逛实体店买产品看到的更多的是真实的商品，就连购物也是十分真实的体验。或许有时通过网店看一下午也没有相中的产品，去到实体店之后，往往只要一眼即可看中，然后短短的几分钟，便将其买下来。虽然说现在网店发展的很火，也对实体店产生了一系列的冲击，但是事实证明，实体店带给消费者的购买体验更加直观，所以实体店无论如何也不会消

8、失。第四章、线上+线下共同发展方可提高用户体验网店作为互联网时代的新鲜产物，具有快捷便利、产品价格实惠等特点，更实现了消费者足不出户购买产品的梦想，所以这种新型的网店经营模式带给消费者的用户体验自然不错，也深得一些年轻消费者喜爱。但实体店作为中国一直以来的传统产业，一直都深得消费者喜爱，虽然受到电商的冲击，但是并不会因为网店的出现而走向灭亡。